我们经常会遇到一些以前开散货店的咨询客户和我们聊到：现在的顾客好像越来越难伺候了，总那么不合情理。进到店内总是什么都挑剔：质量要和大品牌店的对比，价格却又要和农贸市场的看齐，好像是无理纠缠……呵，常言道：嫌货才是买货人，你如果不能正确理解客户想法，而一味反感甚至甩脸色给顾客，那这样的心态做买卖就绝对不会成功的。只有真正理解顾客意图、关心顾客的导购员，才能成为金牌导购! 全球婴童网为您介绍童装店优秀导购的心得：

人上一百，形形色色，所以顾客的脾气、素养也是各自不一样的。当遇到有些顾客的挑剔过分时，先要仔细分辨：个别顾客因为只是闲逛进到你的店内看看，可能之前已经提前就给孩子买够了，他只是为了比较而不是真心想购买，所以他会为自己这次不买而找理由，所以说东说西;还一种挑剔的顾客却就是真心想买的，但他们赚钱不容易所以花钱就越谨慎，一般就是这种顾客会故意说很多与事情相反的，目的无非就是为了给自己找到讨价还价的筹码。这时只要导购员分辨清楚了：前者，这种客户也不要得罪，因为他会是你以后的顾客，笑脸相待、欢迎下次光临;如果是后者，那更不能怠慢，调整好心态，不要去硬碰，与其和他辩论怎么好和不好，不如在心态上先走近顾客，赞同其看法，再跟她介绍衣服的一些优点，顾客不傻的，都知道货比三家，他知道了我们货品的性价比高，和你相处又舒心，那生意也就自然而然做成了。所以，我们的店主(或导购)在销售过程中要做到临危不乱，淡定应对，在顾客说话的时候不要打断她，认真倾听其说法，等顾客讲完之后再说出自己的想法来应对，这就是沟通的技巧，靠时间来积累吧。

导购员要真正地赢得顾客，绝不能只停留在语言的贴近顾客，而是从内心深处真正地关心顾客。比如，顾客对某件衣服挑剔太过时，导购可根据顾客的心理委婉地把其引到别的服装，这服装正好合顾客的需求，还可以跟她送一些小礼品，适时的赞美一下顾客的眼光，这样，顾客就会非常感激导购员，以后还会再来，并会带自己的亲朋好友来服装店买东西。这无形中变成一笔口碑相传的隐形财富。

每天保持一个积极、愉快的心情去面对每一个顾客，才能让顾客感觉到你在重视她们，不管是爽快的顾客还是挑剔的顾客，都要保证周到的服务和耐心，这样才会吸引更多的回头客。