我们建议改组目前传统的企划营销、商品部和客服部，组建新的、联合性的社群部，从原来主要以商品品类为维度的管理，转变为主要以客群和社群为维度的业务管理。当然，如果风险过大，企业可以用先部分门店、部分版块试点的方式进行精益化试验。

升级社群运作能力和社群社会化内容

主要包括四个方面：

1、 从大会员开始发掘会员社群建立的条件和主题，企业要作为组织方，并且可以掌控社群技术和资源。

2、 组织内专职的社群群主、群助理及顾客中的名誉群主、组长、委员等角色化组织设计。 活跃群是组织职责，参与度是管理指标，群员是考核要求！其中特别重要的是话题延伸至企业经营管理之外，活动主角转移为顾客自身，只有社会化的参与以及围绕主题的泛内容组织，社群才有更大的活力！

3、 内容营销简化促销折扣、赠券等基础群发信息，升级群成员主动策划、主动要求、反向定制等内容体系。组织，特别是有策划性的组织是一个社群存续、发展的关键，绝对不应该是一个小员工简简单单的通过分发、转载一些心灵鸡汤及生活知识小技巧可以轻松维系的，也不是断点性组织一些社会互动或线下聚会就能成长的，而要持续性的进行情感、信任和品牌的打造，社群管理组织应该是一个杂志编辑、社会活动家、演讲高手和策划大师，许多企业的粉丝经济死在组织上，僵尸群员是企业自己造成的！

4、 制定一定的技术投入和营销成本投入，整合供应商和社会资源。特别重要的是对供应商品牌社群的对接与维护。百货企业所有管理者应当是供应商品牌社群的成员。另一方面，现在的许多百货及购物中心门店，一些金牌员工、种子主管和资深经理事实手中本身具有各种各样的兴趣部落、QQ 群、微信群等圈子资源，对这些圈子资源进行有效的整合和管理，发掘价值并不困难。

不断优化现有业务线条

有了社群，企业就有了真正走向C2B 的资源和理由，也可以为企业的商业规划、品牌招商、功能设置、商体模块乃至外延性投资创造基础条件，也将是企业持续发展的金矿！

当然，起步阶段，可能不够完美，顾客也会有一定的容忍度。不管顾客是否还会在网上买东西，至少零售业对VIP、对大多数顾客心声，可以贴心的了解，顾客是赞誉也好，批评也罢，都会成为移动互联时代企业成长的动力，我相信如果企业有大量稳固的社群存在，必定会带来业绩的增量，也会为企业日常经营管理，带来巨大的提升着力点！因为那时，企业的运营监督已经社会化了！

现实的业态运作下，操作社群远远没有这么简单，海量的顾客沉淀，岂是说分就能分清的，缺乏商品内容，顾客只会越离越远，但社群两个词，确实值得我们做零售的人进行深思，销售，个性化是用户，共性化才叫市场，而商业从物以类聚走向人以群分，群体研究可能是未来，所以阿里秉持“C2B是未来”的信念。