现在母婴市场竞争越来越激烈，要是母婴店获取更大的利益，在市场上站稳脚跟，售前、售中、售后这三个阶段必须注意哪些事情呢？

售前

售前是一个被太多的老板与员工小视的环节。售前工作是为下一步销售做好基础工作。要知道，顾客到店内消费，有两种状态：一是有目的性的购买，她们知道自己需要什么商品，指定购买;二是想来了解一些对自己的宝宝有帮助的商品信息，但不一定本次就购买的。

如果亲历过母婴行业发展历程的老板们都知道，在十年前，婴幼儿商品有多少种啊?很少很少。连专业的店都没有几家。为什么会发展到今天这种。就是因为每出来一款产品，导购人员都向顾客不断的介绍，久而久之，顾客的认知面大了，了解的商品也多了，她们也了解了自己的需求是什么了，这样我们的商品就自然而然的销售出去了。

一定不要想让顾客购买一种她们从来不了解的商品。如果想让她们购买，就要进行售前讲解宣传，并引导需求。根据统计，不放过任何的顾客，进行售前工作的店及店员，销售额比没有进行售前宣传的店及店员要高出近1倍左右。

售前工作就如同高楼的地基，没有地基，就没有高楼。所以一定不要判断顾客今天到店内能不能购买某种商品，有购买的希望才介绍，没有就不介绍了。那就大错特错了。不放过任何一个能进行售前宣传的机会，是促进销售工作的最好保障。

售中

实现销售的环节。会不会销售直接影响到我们店的营业额与利润。很多的导购人员，都认为销售就是卖东西。其实这是错误的理解。如果这种商品对顾客没有帮助没有用的话，那顾客还会买吗?顾客买什么?其实是在买好处，买利益。

销售是满足顾客的需求，也是一种利益的交换。如果从这一点出发，那我们该如何做好销售工作呢?绝大多数的导购人员，是以商品为核心开展销售的。那只能是针对一种商品，单一品牌的情况下才行得通。而作为母婴店，婴幼儿家长所需的各种商品基本上都能得到满足。在这种情况下，要以什么为核心开展销售呢?当然是顾客的需求了。

而顾客的需求是为了宝宝。所以最主要的核心点就是宝宝。我们再想想，如果我们的导购人员连宝宝多大，是男宝宝还是女宝宝，都不知道，如何进行有效的销售呢?千万不要认为顾客是有目的来购物，就不用知道这些。那就大错特错了。

现在有多少个家长能了解宝宝的每一样需求呢?那就需要导购人员根据宝宝的大小来确定宝宝的需求有哪些?再进一步与家长沟通。就算这次不买也没有关系，这也是算做售前工作了。一定要记住销售是满足顾客的种种需求，而不是算计我们要卖出多少商品，赚取多少提成。如果是想法出了问题，在销售过程中也会受阻的。想着顾客，我们的销售才会更顺利,顾客更会感谢你。

售后

如果导购人员认为，把商品卖给顾客就完事大吉。那你可就错了。销售是循环消费的。顾客在店里第一次消费完后，售后服务是最重要的。这是决定顾客还会不会第二次，第三次，更多次的到我们店里重复消费的重要原因。在售后服务过程中，要让顾客了解她所购买的每一种产品使用情况，好处，注意事项等等。

定位：每一个导购人员都是顾客的朋友与需求顾问。你们是站在同一战线上的。导购人员一定要多为顾客考虑，才能把销售工作做好。切记!