宝洁创建于1837年，旗下拥有帮宝适纸尿裤和吉列剃须刀等家庭用品品牌。由于中国是宝洁的第二大市场，该公司一直在适应中国市场，努力赶上中国消费者喜好和行为变化的步伐。

宝洁公司大中华地区电商及品牌管理副总裁许敏（Jasmine Xu）表示，对宝洁来说，互联网不仅仅只是一个能直接接触7亿消费者的销售渠道。在智能手机和社交媒体风行的中国，在网上有很高的曝光率有助于提高消费者参与度并接触到新用户，于是宝洁借助阿里巴巴来实现这一策略。

许敏表示：“阿里巴巴对我们来说不只是个销售平台，它对品牌塑造也有很重要的影响。”在宝洁辛辛那提年会上，许敏说明了宝洁如何通过天猫平台在中国销售产品以及如何升级电商策略。

推出新产品：许敏以新一代Whisper Infinity卫生巾为例。宝洁选择通过天猫发布该产品，并追踪了18个月的销售数据和消费者反馈，这些信息帮助宝洁定位产品并制定市场营销策略。最终，宝洁网上销售调研成果让该公司也开始线下分销，许敏表示：“调查数据让我们对推广新产品到更多渠道中更有信心了。”

品牌塑造：许敏表示，宝洁在天猫上的9家旗舰店让该公司能充分与消费者互动，“每一次与消费者互动都是品牌塑造机会”。宝洁通过视频、直播、用户生成的内容、营销活动及其他形式让消费者参与进来。

许敏表示：“我们将这些整合到一家天猫旗舰店下，让品牌塑造更加综合。”例如，宝洁鼓励消费者加入VIP项目，让他们累积会员积分，获得折扣券、礼品、彩票或游戏。消费者能在阿里巴巴淘宝App上查看积分。通过此项目，宝洁能追踪线上及线下品牌产品的销售情况。

消费者参与：制造商习惯传统的方式与消费者交流，但阿里巴巴能让卖家与买家一对一交谈，让回复小组或是个体消费者的信息更加个性化，更有效果。

天猫上，宝洁还能实时创建个性化店面，这也就意味着，品牌能基于用户的购买历史、年龄、性别、地理位置等个性化推荐产品。许敏表示，最终导致产品转化率和店铺运转效率的提高。

市场扩张：随着阿里巴巴在国内及国外的扩张，品牌合作人也可以跟随它的步伐。宝洁目前已经开始与Lazada谈合作事宜。

在中国，宝洁仍然有很大的增长空间，特别是农村地区。阿里巴巴投资了大量的资源发展农村地区电商业务，这也帮助品牌扩展到农村地区。许敏表示：“中国农村显然是一个潜力巨大的市场，我们正在与农村淘宝合作，讨论如何提高这些地区快速消费品的网上曝光率。”

C2B：由于这是新的商业模式，许敏承认宝洁才刚开始探索这一途径，但公司现在正在试验，发布新C2B产品已经提上了日程。