与其他大牌洋奶粉艰难的市场下沉相比,美纳多几年之内在三四级市场冲到几个亿的销售额,就像一支奇兵。如果仅依靠品牌力,美纳多绝对做不到今天的规模。破局过程中,美纳多是怎样在渠道上调动起强大的推力?
有爹生,有娘养
很多大牌奶粉将产品放到三四级市场,都会遇到一个难题:三四级市场对于品牌的主动认知率很低,主要靠门店推荐。而大品牌留给渠道的利润不高,渠道普遍不愿意主推,于是大牌奶粉在三四级市场的认知度不高,普遍反响平平。
长此以往,就形成一种有爹生没娘养的尴尬局面。
美纳多的总经理屈治劭在澳优期间就看到了这一点。如今美纳多独立为澳优的子公司,肩负着澳优深入三四级市场的重任,屈治劭自然不能对此视而不见。他精心构思了一种新的渠道模式,组建了全新的服务团队,专门服务于渠道,为门店减负,让他们做起来事半功倍,让美纳多在三四级市场的拓展更为锐利。
最开始的时候,与所有新创品牌一样,美纳多的营销团队主要由销售人员组成,50多个业务员,前期多是做基本的渠道工作和某些辅助工作,例如正常销售回款、提供策划案等,侧重点放在渠道商,帮助渠道更快铺货。
从2014年起,美纳多另建立推广队伍,招收大批推广专员。这支团队服务于市场推广、门店和消费者,注重新客开发和提升客户忠诚度。开发出来的新客户返回给门店,帮助门店引流。
现在美纳多的营销团队已经搭建好销售、推广两架马车前后衔接、循环发力的局面。二者分工明确,定位精准,B端C端两手都重视。
在这个新的渠道模式里,美纳多不仅是将一系列产品铺货到三四级市场,还有专门的团队下沉到市场上去维护,就像一个孩子,有爹生,有娘养,才能健康地成长。
推动经销商配送化
时间如果倒退五六年,美纳多的这套模式就行不通。因为那时候三四级市场最流行的是大包制,门店才不稀罕你厂家提供什么服务呢,最好你把费用都给我,我自己来分配,最后都分配到自己的利润表里。
但是,那个“我推销什么,顾客就买什么”的时代已经过去了。动销成了门店最大的难题,于是一批配送型经销商有了逐步冒头的趋势。他们不同于以往的经销商,为了赚取暴利包揽大小活计,相反,他们不再盲目追求高毛利,只希望工作纯粹、简单,从中赚取一些配送费用即可。
美纳多现在做的就是积极鼓励这类经销商成长,将本该是经销商做的市场推广,包揽到自己身上,以服务的方式,返回到门店头上。
跟经销商大包的方式不同,美纳多每进入一个店,就会派专人下去服务。为此,美纳多专门建立了会员推广体系,推广专员会去巡店和维护,做场外活动,摆摊促销,甚至包括大型路演。
推动配送型经销商的发展,是强力控制市场的一种做法,也是不得已而为之。因为中国的大部分渠道商出身草根,不知道如何操作市场,只会一味地铺货、压货、催款,做做简单的进销存。把市场交给这些经销商,厂家就只能在大众传播端发力,接不上地气,多少广告费就是这么打了水漂。
中国的婴童渠道,刚刚走过跑马圈地的野蛮生长期,经销商们面对骤然红海的市场正不知所措,美纳多的强力介入,给他们划出了配送型经销商的生存路径,可谓雪中送炭。表面上只赚配送费,少了点,但是比起红海竞争时期飙升的营销成本,和动销不了的库存风险,配送反而是一个只赚不赔的稳妥生意。
美纳多总经理屈治邵走访终端
为门店导入源头活水
美纳多不单单在渠道上下足功夫,也为门店雪中送炭,那就是客流。
电商的快速崛起,打了实体店一闷棍——电商劫走了相当多的客流。而三四级市场更多的客流,则是被同行夺走的。要知道,尽管市场增速放缓,低线市场婴童店的数量增长却没有停下脚步,结果就是僧更多,粥更少。
美纳多看到了门店的束手无策,专门派出一组推广专员到三四级市场收集资料,入户调查,邀请加入会员,开展孕妇讲座、妈妈班、宝宝运动会、亲子生日会等活动,不断开发新客,然后交回到门店,展开终端销售。
对于门店已有的老客户,美纳多通过不断完善的会员体系,让会员享受到更多服务,例如开展面对面拜访,根据宝宝的情况提供合适、专业的孕婴资讯,时刻关注宝宝的成长;送去贴心的会员关怀和宝宝生日专享礼,与宝宝一同活力成长。
美纳多这样做,很大程度上降低了门店导购的负担,进来一个顾客,已经什么都了解了,就是为了下单取货而来。
购买后还会有定期回访,从卖到持续卖,为门店导入新鲜而长久的客流。美纳多用专业化的团队和打法解决这个问题,看似费用高昂,过程繁琐,实际上是把挖掘新客的流程压缩在前后衔接的几个环节,恰恰是效率最高的。
与门店共同塑造品牌
美纳多不单只是助力门店流入源源不断的活水而已,还要和门店一同打造品牌。
美纳多借助在澳优期间建立的信息化后台系统,将所有门店都编号,店员在卖货时让顾客扫码,后台系统会给顾客积分,积分到达一定数量后,会有相应的礼品返还。
这个方式看上去是美纳多在推广自身品牌,实则不然,很大程度上,这种方式增强了消费者对门店的粘性。
信息化后台在有了顾客资料以后,会积极地提示门店去回访,提供后续的会员服务。不断对这些顾客进行维护,可以很好地提升会员对门店的依赖和信任度,打响门店自身招牌。合作门店的品牌力提高了,将大大降低美纳多的引流成本,因为口碑已经形成了。
如果说信息化后台系统是美纳多为门店修的品牌内功,那么,要想逐渐打造品牌影响力,品牌形象的“外功”也要修好。从2016年开始,美纳多上马“千店形象”打造项目,帮助三四线市场的重点门店从外到内来了个旧貌换新颜,让品牌靓起来。门店在进行销售时,有品牌实力做依靠,就更有信心、更有干劲了。
助门店提升运营能力
美纳多对于门店的帮助远不止这些。
对于门店的导购,美纳多提供各项培训,例如美纳多开设了产品销售技巧的课程、专业育儿知识的培训,对于那些不方便参与课堂学习的导购,专门开设了线上的微课堂,方便他们在空余时间学习。对于那些想要提高专业技能的导购,美纳多还提供了专业资质考证的相关服务。
对于门店运营上的盲点和痛点,美纳多公司高层多次深入市场一线走访,与经销商、终端门店老板进行探讨,提供解决之道,抢占市场的机会点和制高点。
中国的三四级市场是渠道为王的。谁能把控渠道,占领渠道,谁就是三四级市场的王。美纳多一边推动配送型经销商的发展,另一边不断助力门店,为门店提供各种运营支撑,让门店没有难做的生意,将市场牢牢掌控在自己手里,与门店共荣共生,是中国奶粉新政时代最具眼光的渠道模式。
当然,运作这样的渠道模式,初期带来了极大的工作量。但是屈治劭带领一帮年轻人,生生啃下了这个硬骨头。如今,新渠道模式已经站稳脚跟,美纳多正向着三四级市场的广阔腹地,坚定地推进着。