好好玩

好好玩，就是引导家长和孩子“学会”玩玩具。

玩到家将与北京师范大学的学前教育专家共同研发基于知名品牌玩具的课程。简单说来就是制定每套玩具的家长攻略，近期也会举办在线乐高学习的入门课程。

为了让用户玩的更尽兴，玩到家还会服务上门，派专业的员工来指导孩子和家长一起玩玩具，增强亲子间的互动。

玩到家会通过客户反馈，不断掌握会员需要什么玩具，甚至有些玩具就是由客户来选的，玩到家非常注重与客户的积极互动。

会员挑选了一套德国的游戏书，标价1.2万元

一起玩

一起好好玩，以玩具为载体，沟通不同家庭之间联系。给孩子创造一个社交圈。这种社交圈目前有线下体验店、APP的形式呈现。

未来玩到家将与e袋洗合作，利用“小e管家”众包模式解决玩具的管理和配送问题，未来会将用户的闲置玩具纳入共享体系，平台抽取20%服务费，引导用户共享玩具。

为了能一步步实现玩到家的这三步规划，孙雪峰在细节上也不断创新，主要体现在五个方面：

1)保证玩具的健康安全性；

2)与用户解决好物流费用问题；

3)在会员制的进出问题上，保证用户自由；

4)针对用户群，扩大服务范围；

5 建立玩具周转标准化流程。

在保证玩具的健康安全性方面，借鉴在e袋洗的经验，孙雪峰把玩具清洁这部分业务外包给了专业消毒的第三方公司久洁灵。为玩具的健康安全性提供了保证的同时，也减少成本，消毒仅占整体成本的2-5%。

在物流费用问题上，玩到家选择让用户自行承担邮费的方式 。不得不说这是一个非常大胆的决定。孙雪峰认为：“这样避免用户玩的越多商家越赔钱的恶性商业模式，让商家将重心更多放在高品质服务上，而不会因物流费用给商家造成发展上的困惑。”

在“玩到家”现在会员服务中，用户可选择199元包月、1999元包年。目前玩到家的用户中，80%是包年会员。孙雪峰为包年会员设定了“随时退”的承诺。“如果一星期内退款，全额退还；如果玩了三个月退款，则扣除3个月月费后退还；若超过10个月，则按包年计算。”暂停服务还可以延期。

孙雪峰认为：玩具本身只是载体，服务才能产生价值，说到底是非标服务标准化的问题。因此，在服务范围上，将延伸至儿童的学业和终身发展上，进一步提供每个年龄段孩子所需要的服务。比如对于高年龄段的用户，玩到家计划提供二手的教辅共享，引进AR等高科技的玩具和教辅设备等。

如何平衡每套玩具在性价比和用户体验是需要专业分析师进行分析的，随着未来玩到家平台数据的积累，相关数据会越来越精确，这是玩到家下一步将要做的。