如果给你铺平道路,还奉上资本,你还需要创新么?
答案当然是否定的。人会在安逸的道路上悠闲前行。
什么时候才会选择创新?
只有困境,才能激发斗志,也只有困境,才能涌现创新。
美纳多就是这样一家企业。
在2012年下半年初闯江湖之时,美纳多剑指三四级市场的中高端品牌,一心想要攻下这片天地。但江湖毕竟是江湖,有来有往,固守在那片市场的对手并不好对付。美纳多进入时已晚,江湖排行趋于稳定,而且对手招式稳固,渠道管控严格,难以切入。
想要正面和对手打擂台,美纳多需要雄厚资金支持,大手笔打通渠道铺货,将产品从渠道推广到消费者手里。
母公司澳优要求美纳多不能动用澳优现有体系的人员、经销商、终端门店,还要求其在开拓市场的同时保证自己的良性循环,逐步盈利。美纳多一起从零开始,这无异于重新创业。
单靠稳步前行,想要快速达成这些要求,几乎不可能。如此困境,美纳多唯有创新。
逆向操盘,从消费者入手
美纳多闯荡初期,凭借澳优集团的品牌背书和卓越的团队,以及合理的利益链设计,一个月内一举招到了70多个经销商,进入二十多个省。但作为一个新品牌,根基薄弱,市场反响也未可知,更多渠道商仍保持观望态度。
对于尚未成名的美纳多来说,如果循规蹈矩,正向思维从渠道推广开始做,难免要和盘踞在这片市场的各个品牌一一对垒,渠道商居中肯定会权衡再三。没有重利,他们不会轻易放松手里的品牌,转而重点做美纳多。正向推广的费用也太过庞大,美纳多根本吃不住。
美纳多总经理屈治劭此时大胆创新,将思维方向反转,不跟敌人正面对垒,选择避实就虚,避开敌人稳固的渠道壁垒,从敌人不可能完全掌控的消费者入手,越过终端深度营销。
美纳多的对手大多飘在空中,B端做的十分出色,真正能实打实和消费者做面对面接触的C端则是短板。
并非没人考虑到消费者的重要性,只是行业普遍有畏难情绪,一想到要挨家挨户地跑,还不一定能看到成效,就没人愿意做。
会员推广专员为消费者介绍美纳多奶粉
这种操作模式中,人是最不稳定的因素,当你要调动队伍做这件事情,执行力就是关键。况且这还是一项需要长期坚持的工作。
美纳多只能从零开始。整个市场推广队伍重新招聘,要求以女性优先,有营养和医务知识的优先。即便如此,整个团队开始运作起来也不会顺畅。因为团队人员的知识、默契度都需要花时间培养,美纳多又是新品牌,一上市就攻三四级市场的中高端品牌这片市场,如何让中高端的形象入驻消费者的心里,也是一大难题。
美纳多是怎么解决这些问题的呢?
第一点是专业化培训。很少有企业会对推广人员进行多方面的培训,美纳多则坚持这样做。除了基础的各项知识培训,还额外加入拜访技巧课程,争取不放过每一个细节,立志要在接触消费者的第一时间建立信任。
新招聘的人员起初并不了解美纳多,屈治劭需要一遍又一遍地讲解推广重点。初期,屈治劭几乎从不离开一线,很多时候都能看到他刚从这个讲台上下来,就奔往下一处门店,为的是能让美纳多高端专业的形象,深入到消费者心里。
第二点是数据化管理。推广团队工作过程管控全部采用信息化手段,早晨签到之后,会有出行路线显示,工作内容也要拍照上传,方便考核绩效。这些基础动作都有相应规定,员工按部就班操作,基础动作反复做,做扎实以后会逐步积累并扩大美纳多的品牌影响。
就这样一个个消费者攻克,美纳多啃下了这块硬骨头,开始有渠道商找上门来,主动要求做美纳多。
业绩印证了屈治劭的思路。4年时间,美纳多针对三四级市场本身发生的变化,不断调整推广方案,但不变的是员工依旧在每家每户的走访。
第三点则是聚焦新客开发。美纳多市场推广专员下沉到一线运作一段时间后,会将收集到的新客提供给门店,使得门店不用耗费太多精力在拓展客源上。而推广队伍在基本盘市场稳固之后,就奔赴下一个战场,为下一个市场继续滚动开发新客。
滚动开发,从另一个角度看,就是深度营销要有退出机制。因为厂家自己派人直接接触消费者的成本是非常高昂的,并不符合社会分工的基本经济规律。市场推广专员的职责,是在短期内启动市场,而不是长期的市场开发和维护。长期性的工作,还是要由渠道来完成。
努力和汗水加上创新,收获从不会让人失望:美纳多在它所进入的乡镇级母婴渠道扩展迅速,逐渐成为当地第一品牌。
渠道控货,良性动销
对弈过招,光有创新的把式是不够的,当消费者累积到一定数量,美纳多转而回归正轨做渠道。
对于渠道来讲,最难搞定的是市场启动。美纳多已经把将一片又一片开拓好的基本盘市场交给经销商了,头大的难题去掉一个,经销商的天平自然倾斜一分。
后续的跟进服务,美纳多也不像其他合作商一样,给一纸活动方案草草了事,而是真真切切上人去维护。美纳多还与经销商签订协议,每个经销商派到门店的销售人员,美纳多也会提供一部分资金支持。
没有永远的朋友,只有共同的利益,为了稳固合作关系,美纳多下重利增加和渠道商的粘度。
想要一举打败对手,就要猛攻其弱点。固有市场中,几乎所有品牌抓销售费用都很严格,以往经销商想要根据市场情况做活动,还需要层层上报,直到厂家考察市场以后,出方案相互磨合调整,再批准费用。一套流程走下来,要么活动热点过了,要么竞争对手已经做完活动了,往往浪费了很多时间,不能抢占第一手先机,成为很多品牌不活跃的痛点。
美纳多正是抓住了这个痛点,再一次创新,将销售费用放权给渠道商。美纳多为此可以第一时间对市场做出反应,能够在终端活跃起来。
但放权的同时也意味着松绑,这种做法着实大胆,一旦渠道商“反叛”,利用销售费用乱打价格战,或者私吞销售费用而不做活动,美纳多在终端根本活跃不起来,甚至很可能高开低走。
美纳多对此也留有后手,依托澳优的全程可追溯体系,美纳多奶粉都是PDA扫码出库,经销商到消费者,全程管控,各个环节均可查到。
为了更好地管理,美纳多对每家门店都进行编号,还会帮助门店安装APP。美纳多和门店导购签订协议,每从后台卖出去一罐奶粉,美纳多直接将奖励给到导购。绑定的后台会员系统还会对消费者进行积分制,买够多少罐,就会有相应的礼品赠送。这样使得门店、导购、消费者都乐于接受这套体系。
长此以往,极大的保证美纳多每一罐奶粉的“来龙去脉”,渠道商也不好窜货。即使有渠道商存在侥幸心理去窜货,除了严惩以外,美纳多也不会再和这个经销商合作。
骨头加大棒的做法,让美纳多迅速从一众奶粉中脱颖而出,2016年较2015年销售额翻了近一倍,会员注册突破三十万名以上。
美纳多2016年半年度会议暨半年度表彰大会
美纳多将销售费用放权给经销商,但将库存牢牢掌握在自己手里。门店动销数据拿到手里以后,每家门店的销量美纳多都一清二楚,该上多少货就是多少货,可以缺货,但绝不轻易压货。经销商想要大手笔打折促销,也没有货品可以支持活动。
在终端,消费者一旦看到品牌经常做促销活动,频繁打折降价,品牌的含金量必然随之打折。美纳多要稳固自己的品牌形象,就必须严格管控终端价格。这便是不压货的关键所在:在消费者眼里,美纳多是价格坚挺、偶尔缺货热销的中高端品牌。
好品牌的成长,依靠的是卖货,而不是压货。