近日，市民闫女士向记者反映，2015年7月她在恒隆广场东塔金宝贝早教中心给孩子报名上课，一共报了两个课时包，分48节和96节课程，花费19000多元。但报名后不久闫女士查出自己怀孕，无法继续陪孩子上课。考虑到孩子只上过四节课，闫女士希望早教中心退还剩余费用，但2016年7月早教中心只退回了48节课程的费用5000元，对于96节课程的14000不予退回。

“当时也想让孩子一直在那里上课，但因为老二出生，实在没有时间陪老大去上课。”闫女士告诉记者，今年9月份报名约定将到期，自己曾多次与早教中心沟通，但都被告知钱已经交到总部，课程已开无法退还。“最近我联系早教中心，他们说周一等领导回来处理，但到现在都没回音。”

随后，记者联系到早教中心工作人员。“开始的时候她没有要求全退，只说退48节课程的费用，我们也积极帮她去协商退费。”早教中心工作人员告诉记者，当时与闫女士达成协议，96节课的课程以后可以让老大、老二一起上课，也会安排老师帮她重新排课。“我们合同上都有介绍，没开课的情况下可全额退款，开课两个月可以退50%，超过两个月没有特殊情况的我们原则上是不予退款。”工作人员告诉记者，对于闫女士的情况，她已经反馈给领导，一周之内会给闫女士答复。

山东(济南)宇鹏律师事务所诉讼部主任李春雨说，工作人员提到的“超过两个月没有特殊情况的我们原则上是不予退款”，其约定不明确，建议双方协商处理，若协商不成功，可以诉之法律途径，如果认定为格式条款，可能被作出有利于消费者的解释，即约定无效，可以退款。