家长在儿童乐园里发生争执怎么处理

大事化小小事化了

儿童乐园是孩子们心中欢乐的海洋，是都市家庭娱教中心，是温馨缤纷的亲子港湾……

不同年龄段、不同生活氛围、不同性格的宝贝们在一起尽情游玩，锻炼情商社交能力，极大地促进了智力发展！

同时，在节假日客流集中时，往往会发生宝贝们之间争抢玩具、争夺地盘、互相碰撞等孩子们之间很正常的小冲突。

然而爱子心切的父母们，往往不够淡定。出于“护犊”心切，无法漠视这样的“小冲突”，常发生由孩子间的“小冲突”演变为家长之间的“大冲突”！

给乐园的正常经营造成障碍，甚至严重影响到了众多顾客的感受！

佳贝爱管理有妙招，多年实践总结：

这样“不顾一切”的顾客还是少数的，遇到类似情况我们自己的员工作为中间人，一定是第一时间分开顾客，一定要引导到办公室或者到乐园外（乐园里的玩具容易变成武器哦）；

同时，重大事件拨打110，或及时呼叫商场保安，因为有时乐园里的员工都是小女孩，会有“架不住”的情形，预防更大的事故；

不轻易评论顾客对错，劝解方面：主要从别吓着孩子、注意孩子的情绪去劝解，安抚情绪；

紧急的事情，除了门岗和收银台，员工要全部过去，人多是气势，利于处理事情；同时我们的员工一定有人去抱孩子，安抚宝贝情绪，有气的家长看见会有感触，减少情绪恶化；

事后及时总结，讨论下次遇到问题怎样更合理处理，并及时记录在案。每个事件都不同，总结的多了，作为安全管理措施培训给每一个员工！

做到以上几点，并在会议中做乐园全员培训，就能让儿童乐园的家长纠纷，大事化小、小事化了！