中国零售行业进入新的产业周期,随着成本增加,人口红利下降,需要通过前端需求推动产业后端供给侧调整。身为其中的母婴零售产业除了产业链变革外,也面临着从商品零售到深化服务的转变。作为母婴行业的头部企业,孩子王在这条路上已探索了10年,走出了一条在以用户为中心的数字化、服务化、生态化的单客经济之路。
12月18日,“孩子王十周年盛典暨2019中国母婴童行业领袖峰会”在南京盛大开幕。此次峰会以“全域刷新”为主题,千余家母婴童品牌商以及数百位行业专家共聚一堂,共话新形势下母婴行业的发展和机遇。
坚持以用户为中心 10年发展硕果累累
在峰会上,孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏发表《全域刷新,共创新十年》的主题演讲,阐述了以用户为核心的理念,回顾了孩子王过去10年来的发展历程,点明了未来的发展方向和刷新之路。
孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏
徐伟宏表示,10年来,孩子王所有的成绩都是建立在以用户为核心的基础上,包括公司、组织、员工、服务、场景、门店、数字化全部围绕用户来运转。围绕初心,孩子王以门店为起点,加速数字化进展持续构建线上C端产品矩阵,坚持用户在哪渠道就在哪,完成线上线下一体化布局,构建以会员为中心的服务化生态,以实现单客经济的突破。
如今孩子王已取得一系列成绩,包括:在全国16个省、3个直辖市、150多个城市开出360多家大型数字化门店,覆盖全国70%人口达到50万以上的城市,会员新家庭达3300万,黑金PLUS会员数量年底将突破100万,全国持有国家育婴员资质的育儿顾问超7000人。市场份额方面,2018年销售规模就已突破百亿,其中服务收入占比达到毛利的40%。
究其成绩背后,徐伟宏总结道,孩子王过去的发展是占据了“天时、地利、人和”。“天时”方面,2009年到2018年,是母婴行业消费市场和投资市场的蓝海,在市场驱动下孩子王高速发展,迅速成为行业龙头。“地利”方面,首先孩子王在业内首创大店模式,线下大店数量超360个,已成为唯一一家构建出全国性母婴大店连锁的企业;其次是基于数字化能力,孩子王所有生产要素全面实现数字化和线上线下一体化,目前线上订单占比已超过60%,并布局全国1/3(shoppingmall)用户场景围绕地理位置的生态构建。对于“人和”,徐伟宏认为,集中体现在合作伙伴携手共创的良好氛围和预期,以及孩子王向上的文化力量,和团队始终保持向前的状态。
未来10年,面对巨变的市场,如何抓住变化中的新机遇?徐伟宏表示,孩子王将继续坚持长期用户主义和用户价值创造战略,进行“全域刷新”。在未来10年承担更多的社会责任,创造更多的社会价值。
深化育儿服务生态 发布母婴行业标准
为深度服务母婴用户,孩子王10年来从人才培养、行业标准推动等方面持续进行育儿服务生态的布局。
据孩子王育儿大学校长杨洁在峰会上的分享,2017年,为了帮助千万家庭轻松育儿,孩子王育儿大学应运而生,致力于培养行业专业人才和推动行业标准,为新家庭提供全方位商品+服务+内容的解决方案,将科学、专业的教育理念带给每个家庭,助力母婴童行业健康发展。
孩子王育儿服务平台链接全国各地母婴服务提供方,已成为中国新家庭提供综合性孕产及婴幼儿服务解决方案的数字化平台。该平台集纳孕产康等各个阶段的服务产品和服务人员,满足全生命周期需求,可为会员提供5大阶段、12个需求点、26类服务解决方案,总体2200+的服务产品。
为了深化育儿服务生态,刷新行业育儿服务的标准,本次峰会发布了《产后母婴照护机构服务规范》团体标准和《2019中国母婴行业蓝皮书》。据了解,《产后母婴照护机构服务规范》是孩子王作为主要起草单位之一,联合妇幼健康研究会、中国标准化研究院、中国下一代教育基金会关爱母婴成长基金等相关组织共同参与制定的团体标准。在母婴照护服务标准化急需规范的大环境下,中国下一代教育基金会关爱母婴成长基金执行主任兼秘书长王立华表示,“母婴照护,标准要先行”,《产后母婴照护机构服务规范》团体标准将起到标准化示范作用。
《产后母婴照护机构服务规范》
《2019年中国母婴童行业蓝皮书》正式发布
推出新的B端数字化产品 构建开放赋能生态
10年来,孩子王面向C端创新创造了一批数字化产品,为用户提供越来越多的情感链接。同时也正在将自己经营会员的能力不断开放,利用数字化技术全力打造服务化品牌及各种合作伙伴的用户经营平台。
在本次峰会上,孩子王产品经理团队总结展示了包括APP、小程序、微商城、扫码购、社群、智慧门店、成长加、妈妈赚等在内的C端产品矩阵,并发布“人客合一”等最新数字化产品。数据显示,孩子王APP位列TrustData大数据移动互联网全行业排行榜母婴电商类第一名;小程序覆盖了孩子王的全业务领域,为母婴童提供基本的购物及成长服务的综合解决方案,位列阿拉丁网络购物榜前10名,同时最高进入阿拉丁指数top30,孩子王公众号累计粉丝过千万,年度阅读量破亿,全国2万多个社群随时随地响应用户需求。
同时,孩子王还在峰会上推出了新的B端赋能产品,包括商家管理中心、经营中心、工具中心和广告中心,打造一整套的数字化赋能产品。孩子王产品团队表示,要通过赋能开放,把原来自己做生意变成帮助商家做生意,更好的服务商家。以更先进、更有效率的商品交易方式为中心,以服务为中心,构建一个生态化的平台。
孩子王C端和B端产品矩阵展示
此外,基于区块链的技术,在本次峰会上,孩子王CTO何辉还发布了母婴童行业第一链——新家庭全景式成长记录产品“育儿碍消除”产品,用户信息真实上链。何辉分享,区块链数字化技术可以将母婴行业带入中心化、不可篡改、全程留痕、公开透明,平等互利的新生态阶段,并倡议合作伙伴一起加入基于区块链技术的母婴行业新生态的建设,万物生长,生生不息。
孩子王CTO何辉
值得注意的是,峰会现场还分享孩子王过去一年的创新案例:由孩子王营销中心总监刘浩分享的孩子王智慧营销平台“孩慧营”,该产品基于孩子王的流量生态,可为B端商家提供场景营销解决方案。孩子王会员中心助理总监王星媛公布了黑金PLUS会员生态的相关发展数据,经过一年运营后,孩子王黑金PLUS会员年化产值是普通会员的7倍。孩子王方面宣告,明年将全面开放黑金生态产品,吸引更多的合作伙伴参与,共同深度服务核心会员。
未来六大维度创新 打造全域生态化智慧产业共同体
2018年以来,包括母婴行业在内的整个零售市场面临红利减少、成本陡增、利润减少等突出问题,行业进入周期性低谷。而从整个经济环境来看,面临下行压力,不确定性增大,市场悲观情绪加重。
而五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国却有不同的观点。在其《商业零售趋势和孩子王未来》的演讲中,汪建国称,“宏观经济环境对企业有影响,但微观的影响不那么大。一个企业过多关注宏观,而不回到基本面,不练基本功,只是给自己做不好生意找的一种借口!”
五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国
对于未来,孩子王的目标是什么?汪建国指出,孩子王未来会更加开放,打造全域生态化的智慧产业链平台,与合作伙伴共建更多的产业共同体,从“我们的孩子王”到“大家的孩子王”。
也就是说,未来,孩子王要用全域生态化思维贯通母婴产业链,将数字化能力向外开放和赋能,让服务、异业机构等供应链在孩子王的场景里和用户实现连接,帮助更多商家实现服务更多用户的目标,让B和C一体化,从而聚合更多的B端商家全方位满足用户需求,最终构建以孩子王为母婴产业链链主,促进供给侧改革,提升母婴产业效率。
“在全域生态化的思维下,孩子王的C端产品矩阵聚合了中国绝大多数母婴家庭的用户,孩子王的B端产品整合了绝大多数母婴产业链上的商家,那整个整合起来的巨量C端用户数据与整合起来的B端商家数据,通过孩子王全域生态化的开放对接起来,在平台规则体系的引导下,将巨量的C端用户数据开放给巨量的B端商家,那将促使整个母婴产业链以孩子王为中心,通过数据进行效率最大化地运作与商品、服务的匹配。这便是孩子王智慧产业共同体的底层设想。”有业内人士分析道。
在大会现场,孩子王发布了2020年三大目标关键词——深度赋能、生态协同、全面增长。孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏表示,为了达到短期和长期相关目标,孩子王将围绕六大维度进行深度创新:一是从母婴到家庭的边界创新,二是从商品到服务的创新,三是从企业到产业的创新,四是从门店到城市的创新,五是从员工自营到会员共创的创新,六是从数字商业到智慧生态。
“人与人最大的区别就是认识的区别,企业与企业最大的区别就是认知的区别。”汪建国称,在孩子王成立十周年这样的时点,孩子王最需要做的是刷新认知:刷新对顾客的认知,顾客是本质;刷新对员工的认知,员工是起点;刷新对零售的认知,零售即服务;刷新对企业的认知,企业即平台;刷新对孩子王未来的认知,发展数智零售。
对于什么是数智零售,在本次峰会上,汪建国和徐伟宏也从不同维度给出了孩子王的答案:未来,孩子王将始终坚持用户为中心,从全球零售先进要素的结合走向商品与服务、线上与线下、产业与科技、数字与智能更加广泛的先进要素的融合,创造中国乃至世界数智零售的典范。
站在新的发展环境下,再看孩子王10年之际举办的这场峰会,从团体标准、行业规范、新产品、构建产业共同体的新思路等维度的深度发布和阐述,孩子王或想从内到外、从点到面,综合自己和合作商家的力量,从更大更广层面带给母婴行业影响。再出发的孩子王,未来10年,将带领更多的合作伙伴,深度连接、深度挖掘母婴行业和用户,共同攫取智能时代母婴产业链更大的红利。
