早上九点，河北邯郸，35岁的林晶准时打开了店门。林晶经营着一家京东母婴生活馆。系统提示她，今天的订单已经不少。

林晶曾经在事业单位工作，没有母婴行业从业经验的她，选择了开京东母婴生活馆，销售状况在疫情期间逆流而上；在广州，32岁的个体经营从业者董玉超也转向了京东母婴生活馆，两个月后即实现盈利；而在河北沧州，30岁的张佳佳和他们做出了同样的选择，没多久销售额就比之前提升了10多倍。

三个殊途同归的年轻人都选择落子京东母婴生活馆，行棋无悔，幸运的是他们都选对了。

这样的故事，在京东母婴生活馆的发展进程中还有很多。他们中的大部分都曾经是母婴用品的忠实消费者，基本上没有母婴行业的开店经验。在深入了解京东母婴生活馆的项目后，靠着一份热情和一份信任加入了京东母婴生活馆的全国大家庭，成就了自己的事业。

这似乎跟人们以往的经验不太一样——没有经验也能赚到钱，盈利所需周期短。这不禁让人思考，为什么京东母婴生活馆可以做到？母婴店的逻辑，到底哪里不一样了？

传统母婴店的破局之困：消费者都去哪儿了

夫妻店是母婴店最初的模型。在连锁大机构迅猛发展几十年后，灵活性差、下沉难等问题凸显，夫妻店这种小业态再一次成为行业关注的焦点。

夫妻店往往深耕于一处社区，客户粘性大，和顾客之间的情感连接和信任度高，能够满足顾客的一些小众需求，解决母婴用品“最后一公里”的问题，如此“小而美”的优势连大机构都难以匹敌。这也是多年来，夫妻店还能占有一席之地的重要原因。

但这样也存在明显的弊端：以店主夫妻为核心的母婴店，选品、进货、卖货等都靠夫妻二人，严重依赖供货商，可选空间小，试错成本高。商品和经营思路更新很慢。缺少数字化、精细化的运营，服务范围狭窄，消费体验差，同质化明显。

同时传统母婴店的顾客群依靠于传统熟人社会的积累，局限于地理位置和交通情况，只能做附近的人的生意，发展前景有限。在这种情况下，母婴店更加依赖于经验和原有的客户群积累，盈利周期长。
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而随着年轻一代消费群体的崛起，消费升级成为潮流。年轻一代的母婴消费者更加看重商品品质，偏爱大品牌，有自己的消费主张和信任的意见领袖，传统母婴店的轻品牌、重熟人推荐的销售模式对他们来说并不感冒。陈旧的商品和陈列方式更是劝退追求时尚育儿的年轻人，更不用说高效便利的购物体验本就是传统母婴店的短板。

因此，传统母婴店面临着顾客流失、供应链不稳定、利润下降、运营成本上升等一系列威胁生存的问题，也是必然了。

其实，消费者和商家是一个行业的一体两面，往往一方的变化来牵动另外一方的变化。母婴店必须适应当下消费结构和行业趋势的变化，适时作出调整。以京东母婴生活馆为例，京东母婴生活馆为店主提供汇聚全网的丰富且品质保障的商品供应链，线上流量分配、便捷物流等支持，同时提供线下运营指导，提供各种数字化运营工具，让母婴店主不再单打独斗，为店主解除开店的后顾之忧。

平台赋能多元引流：没经验开店也能赚钱

在选品方面，京东母婴生活馆运营团队会结合线上母婴用品购买大数据和门店定位、地理位置来给出合理的商品选项和库存建议，同时通过实地调研，用数字化运营来给门店进行差异化打造。杜绝千篇一律，提升门店的竞争力。店主只需从京东掌柜宝APP一站式购入所有商品，大品牌好价格，省事又省心。

大平台拥有无可比拟的优势，即使在疫情的特殊时期，各种社会进货渠道几乎关闭的情况下，京东新通路仍然能够保证货品的供应。河北邯郸的店主林晶回忆起疫情期间发生的一件事：一个小宝宝的奶粉没了，物流快递都停了，但京东晚上十一点下班，第二天上午十点就送到了。当时顾客需要的货她都能从京东新通路采购到，他们在疫情期间不仅服务了顾客，而且仍然赚到了钱，京东新通路对他们真的帮助很大。

京东良好的品牌效应和强大的平台优势，让京东母婴生活馆一开始就赢得了顾客的信任，获得了天然的流量。“顾客都认京东的牌子”，沧州店主张佳佳说，“原来大家都会问跟网上的京东一样吗？现在进店会说京东的东西保真，放心。客流也是明显提升了很多，知道的人也多起来”。

与传统母婴店等客上门不同，京东为京东母婴生活馆打通线上线下的流量通道，店主可以通过京东APP、京东便利GO、美团等渠道接单，还能在新通路工作人员的帮助下建立微信社群，利用私域流量做社群营销，全场景获客。既增加了客户黏性，又提升了销售的效率。

比如京东推出的“物竞天择”项目就致力于链接全渠道供货、多场景售货，通过大数据实现渠道成本降低、物流效率提升和极致消费体验。消费者在京东下单时，能够匹配到离消费者最近的门店，就近配送。

多元化引流带来的是销售额的提升，林晶的店现在每个月线上流水就有十几万，最多的时候线上一天一万多。

董玉超于2020年的六一儿童节在广州开店，8月份，店面就实现了盈利。稳定后月流水超30万，平时最高日流水达到四万多元。在11.11当天物竞天择订单数就过了百，销售额超过十万元。张佳佳在8月正式开店后，客流明显增加，销售额比升级之前提升了10多倍。

不仅如此，京东还会在细微处帮助店主做好生意。京东新通路的工作人员帮助董玉超做社群活动，为门店做好软文和宣传资料，提供优惠社群产品，帮助社群人数突破1000人。河北邯郸店主林晶说，京东的每一位工作人员，都很尽心尽力的在帮助我们，从店里的陈列，到人员管理，到营销活动对我们帮助很多很大，跟其他的品牌合作不一样，京东毕竟是大品牌。一些引流的活动，包括一些软件的支持，仅凭我们自己的力量根本达不到，而且要花费很大的人力物力财力，但是跟着京东就太容易做了。

而张佳佳开店之际，京东新通路的工作人员就提供了四次的到店指导，就店里物品陈设，商品介绍，会员招募与日常维护提供实用的方法与建议，还进行了专门的店长培训，用便利GO小程序和物竞天择项目为门店赋能。

打造服务型门店：升级体验强化新增长点

事实上，物质消费的升级并非新一代消费者的终极目的，他们更看重精神方面的满足和体验。

消费观念的转变让年轻人对于母婴店的期待不局限于高品质高效率的购物，他们希望母婴店的工作人员懂得专业知识，能够提供专业的帮助，提供多种体验式服务，满足小众化需求，丰富消费体验。

同时，育儿与社交密不可分，母婴店最好能够为家长交流、孩子社交提供相应的支持和服务，这样不仅满足了消费者的需求，还能增加到店机会、延长停留时间，促进销售增长和服务项目消费。

因此，新型的母婴店应该从卖货到服务转变，做提供一站式购物、养育咨询、社交等功能，满足多方面育儿需求的服务型门店。这也是京东母婴店正在实践的。

京东母婴生活馆门店积极打造“智能零售＋育婴服务＋互动体验”的一体化服务，让消费者在线下也能享受和京东线上一样的品质与服务。京东新通路的工作人员会帮助店主建立线上的消费者社群，提供专业的母婴知识。

京东母婴生活馆专业的运营和营销团队，帮助店主让服务型门店落到实处。运营团队每个月会给店主和店内的工作人员做专业母婴知识培训，帮助他们以专业的姿态面对消费者，赢得消费者的尊重和信任。店内也会定期举办有趣的亲子活动，促进消费和社交，满足消费者的精神需求，也让消费者和店主之间的信任更深，沟通更顺畅，助力店主精细化运营会员。

而营销团队则会结合营销节点，每月策划主题营销活动，精准把握营销节点，致力于帮助门店实现增长。

有了京东这个”靠山“，店主们对未来信心满满，有自己的规划和”野心“。广州店主董玉超计划为京东母婴生活馆的会员提供免费妇幼医疗咨询服务，定期组织孕期育儿讲座和线下互动活动，将商品售卖和母婴服务结合起来，增加顾客的粘性，在广东市场提高京东母婴生活馆的市场影响力。沧州店主张佳佳期待能再开一家店，覆盖沧州的两个区。而林晶则希望能多开几家店，扩大品牌的影响力。

还有一些小细节，这些并不能让生意立刻做大做强，但却是这些京东母婴店店主真心热爱这份工作，努力为顾客服务，在多维度打造服务型门店的证明。

董玉超为顾客提供了免费的童书借阅服务，在店里设置了玩具角，并且每天晚上在店门口播放动画片让孩子免费观看 。他还平时在店里为宝宝和家长提供免费饮水和育儿服务。张佳佳曾经免费为顾客的电动车充电，顾客感动之余自发帮助他们宣传。林晶在疫情期间不顾危险仍然坚持上门送货。在非营业时间，只要顾客有需求，他们也会立刻送货。这些店主赢得了顾客的信任，也为自己赢得了更好的未来。

专业与温暖并存，是很多店主的底色，也是京东母婴生活馆的服务标准。正是因为这样，京东母婴生活馆在提升效率的时候不忘初心，成为众多店主和消费者的共同选择，推动母婴零售行业的变革。母婴店的新时代，未来可期。