客流，是零售生意之本，没有客流，一切都是空谈。

而在宝贝王母婴店，老板李娜似乎并不是很担心，“每天都有五六个新客主动找过来咨询，有朋友介绍的，有朋友圈主动问的。”

宝贝王母婴店100平，每天5个新客，一年大约1800个新客，如此大的客流对很多传统门店来说，是“求而不得”的。李娜是如何做的？

最核心的一点，就是不推销产品。

“如果客户一进店你就推销产品，那顾客并不会信任你。”李娜对中童记者表示。母婴门店一定要靠过硬的专业能力来服务顾客，而不是强推所谓的高毛利产品。

对每一个来到店里的宝妈，李娜都会仔细了解宝宝的情况，结合专业知识给宝妈进行分析。不管有没有成交，都会主动加好宝妈的微信。

李娜对每一个进店的孩子状况都会清楚记得，并对应以不同的健康管理方案。“很多人来的第一次听你讲这些也并不会购买，但她会多问几次，多问很多问题，你都能耐心地给她讲解，往往就会购买了。”

当然，也不是所有人都能接受，李娜也会筛选客户，会做前置沟通。她总会提前和顾客讲清楚，想要完整解决问题所需要是周期和整体花费。

“完整的解决方案需要的时间不短，且客户要花费一笔费用，要提前告诉顾客有心理准备，如果中途放弃，前面的钱白花了，孩子的问题也解决不了。”李娜说。

这样的前置沟通，让消费过程更加透明，让顾客更放心。同时，也是李娜专业的体现——全方位分析宝宝遇到的问题，给出行之有效的专业解决方案。

顾客消费之后，李娜还会根据孩子的情况定期进行回访。

“有特殊情况的孩子，三五天就要回访一次看进度，日常营养膳食补充的的孩子半个月一个月进行一次回访。”

回访也讲究技巧，“回访多了客户会觉得烦，回访少了，售后的服务就不到位。”

李娜回访主要是通过微信。

“一般不会打电话，我会考虑到万一顾客在上班怎么办？万一孩子睡着了怎么办？所以我一般就是微信上聊。”

李娜总是会站在顾客的角度考虑。顾客再来到店里，她还会直接叫出对方的微信名字，用心的客情经营会使顾客慢慢产生信任感。

还有很多顾客从朋友圈找来，“她们会看到我的分享，很多产品都是我自己的孩子用过之后，确保安全，我才会分享，顾客对此也很信任。”

这样专业用心的服务使李娜拥有很多忠实客户，她们即使不买营养品，平时也会来店里买奶粉、童装等。