虽然我国在大力宣扬三胎政策,但出生率依旧逐年下降,这对母婴行业来说是一个不小的打击,尤其是母婴店面,本就激烈的竞争渐渐也到了白热化阶段。
作为母婴店的一部分,店员也是至关重要的角色,虽然现在有很多拿货员已经逐渐被淘汰,但是服务型店员却深受大众的喜爱,那么该如何做一名优秀的服务型店员呢?
1.充满爱心并传递价值
一名母婴店店员要清晰地认识到自己身上的责任,我们卖的不仅仅是母婴产品,而是为孕妈和宝宝们排出危险、守护健康的第一关卡保护人。
2.积累经验和能力,注重工作价值感
相信大多数人都是不爱上班的,店员们要学会在工作中找到价值感和成就感,只有在精神和金钱的双层影响下,工作才会越来越有干劲儿。当然!工作的同时还不要忘了强化专业能力并提升自我,以防变成“小尾巴”被砍掉。
3.真心面对顾客
当客人进门时,我们要以最好的精神面貌去迎接,积极了解并回答顾客的疑问及需求,运用专业知识为他们提供更好的建议,把顾客放在首位!
4.持续为顾客解决问题
顾客的回头率是对店员服务的最好反馈,作为一名优秀的母婴店店员,不仅要了解宝宝的基础知识,还用具备沟通率、亲和力、销售技巧等等,只要足够专业,就能吸引大波顾客,长此以往便会是一块活字招牌。
5.坚持学习
不论是母婴店店员还是其他身份,都要坚持学习,哪怕是基础薄弱、进度缓慢等原因,经过时间的推移一定能有所收获。