根据《2021年中国“95后”宝妈人群洞察》数据显示,95后“新妈妈”占比已经从2020年的13.9%提升到2021年的16.2%,其中近一半是0-3岁婴幼儿宝妈。这些数据意味着身为Z时代的父母将会对母婴产品的终端服务提出更高的要求。

据报道，为此,一直秉持着“用户第一”发展理念的国产乳企飞鹤奶粉,为新一代父母提供了立体化母婴服务。

然而，日前，有消费者在投诉平台发起投诉称，飞鹤积分商城兑换东西天天没货，欺骗消费者：“天天把消费者当猴耍，每天10:00和16:更新商品，没有一天可以成功下单，严重欺骗消费者。”

消费者认为，飞鹤店大欺客，投诉无果，没有人能帮助消费者解决问题。除此之外，同样还有消费者通过飞鹤星鲜优选小程序积分兑换商品，然而蹲守半个月，一直抢不到，消费者表示“商家玩不起麻烦不要搞！”

该消费者的投诉被多家媒体曝光之后，飞鹤官方进行了回复，亲爱的会员您好，星鲜优选平台商品目前有“纯积分兑换”或“部分积分抵扣现金”两种兑换方式，会员可自行选择，您可浏览首页“纯积分兑换”专区参与，另每日上午10点、下午4点会更新纯积分兑换产品。如需了解具体积分使用规则可在：我的积分-积分明细-积分规则中查看，我们也会不断优化活动规则，有您的监督，我们会更好。

采访中，不少消费者提出类似的疑问：积分到底算什么？商家能不能设置使用期限？

“法律上并没有对积分的法律属性进行明确界定，而是由积分发放方和用户的意思自治进行约定。‘积分可以兑换商品’是商家对消费者的承诺，这使得积分在相应范围内具有一定的价值属性，一定程度上属于消费者的虚拟财产。”任超说。

另外，还有消费者在投诉平台发起投诉称，在飞鹤官方电商渠道购买了飞鹤星飞帆4段奶粉，收到商品发现有黑色的异物。

消费者还表示，奶粉中出现杂质，但客服人员不承认：“非得说焦糊粉，很明显不是要求赔偿也不同意”。

实际上，近年来，雅培、伊利金领冠、飞鹤等国内外多款奶粉，都曾被消费者投诉产品中存在黑色异物，那这到底是如何造成的呢？

对此，业内人士指出，在奶粉生产和使用的过程中，灭菌环节需要高达几百度的温度来完成，常见虫子、虫卵，能够存活的几率很低。罐装环节也要求在全线密封条件下进行，混入虫子或虫卵的概率也很低。相对来说，罐装密封没做好或是运输过程中密封罐受到损坏，混入虫子的概率会更大一点。还有一种情况，有可能是消费者开罐后储存不当。