“营养品难做主要原因是，导购没有能力，请带教老师来培训，导购再去和顾客沟通，这么简单，导购能做到也很难。”笔者之前和一位母婴连锁老板交流时，老板和笔者说道。

“导购没有和90后宝妈沟通和成为朋友的能力。”

其实这是母婴店普遍存在的问题，导购和年轻宝妈出现“错层”，年纪大的导购不能很好服务年轻宝妈很正常。

但是，事实上和导购年龄并没有太大关系，导购也是二三十岁的年轻导购。

“导购不行不是单方面的原因，是需要多管齐下的，专业学习，激励策略等各种方法都要跟上。”这位老板说道，“综合素质，专业能力很重要。”

确实如此，面对新一代的年轻消费群体，导购要剖析她们的购物需求点，为其提供更专业的服务，需要明确的是，面对年轻的宝妈，专业只是导购最基础的素养。

专业是基础

通过提供专业的咨询服务，加深导购和顾客之间的黏性，让顾客对导购的认知提升到育儿顾问的层面上，使导购和顾客的关系不只是单纯的买卖关系，才能使营养品带给门店的更多的隐形和长线优势！

“把导购培养得像单店老板娘一样优秀。”UCOSY优可齐创始人堵晓伟在营养品大会分享中说道。

想要将导购培训的如此专业并不轻松，要有自身的培训体系、培训计划，短周期内就想专业起来是很难的，就像高中时期的学习一样，通过不断的周考、月考、模考，不断地赋能、培训、考核才能够将导购的专业性真正提升起来。

激励是辅助

专业只是导购和顾客建立关系的前提，要想真正成为朋友，就要导购有主动社交的欲望，而不是迫于工作，迫于绩效奖金的压力。

“一定要让导购知道的是，这件事情我不是一定要让你做，但是你通过做这件事情可以获得什么。”现在年轻的导购，基本上都是90后、95后，她们的个性是非常强的，逼她们做事情是没有用的，当跟导购讨论获得感的时候，她们是愿意听的。

当导购有极大的自我满足感和获得感的时候，她们一定是好学的，她们也愿意把经验分享给一些优质的顾客，也就产生了主动社交的意愿。

综上，导购并不是缺乏和年轻顾客成为朋友的能力，更在于老板在导购培训上的力度上，和导购积极性和获得感的激励上是否下足了功夫。

要知道，营养品的导购在很大程度上不同于奶粉的导购，如果解决了导购这两大问题，想要卖好营养品应该就没那么难了。