在今年8月南都民调中心发布的《儿童友好城市公共服务需求调查报告(2022)》中，受访者希望增设第三卫生间的呼声最高，增设母婴室的需求也较突出。公众对于广州公共场所的母婴室和第三卫生间体验如何？有哪些使用需求？如何评价当前母婴室和第三卫生间的数量以及设施？南都民调中心继续关注相关话题，于9月15日至26日面向广州市民发起问卷调查，并于近日发布《广州母婴室与第三卫生间公共需求调查报告(2022)》。
调查结果显示，七成半受访者用过母婴室，超四成半受访者用过第三卫生间。在使用过母婴室或第三卫生间的受访者当中，各有超六成受访者认为目前广州母婴室和第三卫生间的数量、设施基本可以满足当前需求。使用过母婴室或第三卫生间的受访者表示母婴室存在数量不足(42.13%)、位置隐蔽(36.60%)和内部空间不足(35.50%)的问题；而保洁欠佳(44.49%)、数量不足(40.20%)和位置隐蔽(39.39%)是当前第三卫生间存在的主要问题。问及受访者哪些公共场所最需要增设母婴室和第三卫生间，母婴室方面，商业场所(43.95%)、公园景区(42.50%)和交通站场(42.11%)的提及频率最高；第三卫生间方面，交通站场(46.95%)、公园景区(45.79%)和商业场所(42.98%)的提及频率最高。
七成受访者使用过母婴室，商业场所使用人数较多
调查结果显示，70.09%的受访者使用过母婴室。该部分受访者中，在商业场所、交通站场和医疗机构使用过母婴室的人数较多，分别有50.14%、38.40%、34.39%的受访者在上述场所使用过。此外，34.25%在公园景区使用过，16.16%在政务机构使用过，14.78%在餐饮场所使用过，14.50%在文博场馆使用过，12.02%在剧场影院使用过，9.94%在教育机构使用过，7.60%在公共厕所使用过，7.18%在会展场馆使用过。
前几个月刚生完二胎的刘女士认为现在广州不少商场、景区均设有母婴室，相比以前方便不少。她回忆自己生第一胎时，公共场所的母婴室设置相对不太完善，大女儿一旦需要更换尿布，多数时候只能临时找找看商场或者景区内有没有空椅空桌凑合一下，现在外出则很容易就能找到母婴室，对宝妈十分友好。
进一步了解受访者使用母婴室的具体用途，70.03%的受访者是为了给孩子更换尿布，45.44%用于孕期休息，44.75%需要在母婴室内哺乳，34.81%是为了给孩子备餐、喂食。
继续询问受访者在母婴室需用哪些设施，63.95%表示需要婴儿护理台(婴儿尿布台)，46.13%需用休息椅，39.23%需用婴儿安全保护椅，38.26%需用洗手池，29.97%需用垃圾桶，18.51%需用温奶器，18.37%需用纸巾、湿巾等，16.85%需用母婴室提供饮水机、热水壶等。
超六成半使用过母婴室的受访者认可当前数量和设施
使用过母婴室的受访者中，超六成半认为目前广州公共场所母婴室数量可以满足他们的需求。具体而言，28.59%认为完全能满足，37.98%表示基本能满足，21.55%认为一般，10.77%表示不太能满足，1.10%认为完全不能满足。尽管广州近年已加快母婴室建设，仍有82.46%的受访者曾遇出门在外找不到母婴室的尴尬情况。
进一步询问受访者母婴室内的设施是否能满足需求，超七成使用过母婴室的受访者认为能满足他们的需要，其中，31.77%表示完全能满足，40.33%表示基本能满足，17.82%认为一般，8.43%认为不太能满足，1.66%认为完全不能满足。
西西小姐(化名)告诉研究员，就其体验而言，母婴室不仅数量上不太能满足需求，而且部分母婴室设施不全，西西小姐曾带着宝宝去天河区的商圈逛街，在母婴室内给宝宝换完尿不湿后，才发现该母婴室内居然没有垃圾桶，只能拿着宝宝换下的尿不湿去外面找垃圾桶。
主要问题：数量不足、位置隐蔽和内部空间不足
问及目前母婴室设置主要存在的问题，42.13%使用过母婴室的受访者认为最大的问题是数量不足，36.60%认为位置设置隐蔽，35.50%表示个别母婴室内部空间不足，35.22%的受访者表示个别母婴室内部设施欠缺，29.42%表示曾遇到母婴室卫生保洁欠佳的情况，19.61%反馈个别母婴室的温度不太合适，15.19%表示有些母婴室的哺乳间没有和其他设施分开，没有发现问题的受访者仅占4.83%。
80后赵小姐就曾遇到母婴室空间不足的情况，赵小姐使用母婴室的用途多为更换尿布，由于孩子不太配合，通常需要两个成年人一起帮小孩更换，但由于个别商场母婴室的面积比较小，有的只是用厕所的隔间改造，导致难以容纳两个人共同使用。
受访者李女士认为，将操作区和哺乳区独立分开，能提高母婴室的使用效率。李女士表示自己使用过的母婴室大部分是一个小房间，未实现操作区、哺乳区分离，多人使用时不太方便。李女士曾带着小孩在母婴室门外等待超过半小时，直到上一位妈妈哺乳完，她认为如果能将操作区和哺乳区分开，并在哺乳区内设置2~3个隔间并配置门帘，就能在保障哺乳隐私性的同时，提高母婴室的使用效率。
公众需求：建议商业场所、公园景区和交通站场增设母婴室
当被问及哪些场所需要增设母婴室时，商业场所、公园景区和交通站场的提及频率较高，分别有43.95%、42.50%和42.11%的受访者认为以上场所最需要增设母婴室。此外，29.91%的受访者认为医疗机构需要增设，27.88%认为政务机构需要增设，24.98%认为餐饮场所需要增设，21.88认为文博场馆需要增设，20.23%认为剧场影院需要增设，17.62%认为教育机构需要增设，16.94%认为会展场馆需要增设，14.91%认为公共厕所需要增设。认为无需增设的受访者仅占0.87%。
第三卫生间体验
超四成半受访者曾使用第三卫生间，交通站场使用人数较多
第三卫生间是在厕所中专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人(尤其是异性)使用的卫生间。如：儿女协助父母、父母协助小孩等。在本次调查中，47.43%的受访者表示曾使用过第三卫生间。该部分受访者中，55.31%在交通站场使用过，36.33%在公园景区使用过，34.08%在商业场所使用过，25.10%在医疗机构使用过，21.22%在政务机构使用过，19.39%在文博场馆使用过，14.49%在教育机构使用过，13.06%在餐饮场所使用过，10.61%在剧场影院使用过，7.14%在公共厕所使用过，6.53%在会展场馆使用过。
提及使用第三卫生间的原因，65.51%的受访者是为了照顾不能自理的儿童；35.92%需要照顾不能自理的老人；21.84%是为了照顾残疾人；此外，还有22.24%是因为公厕不够用，所以使用了第三卫生间。80后王小姐因家中老人生病住院，曾在医院使用过第三卫生间，她认为内设安全扶手、挂衣钩等设施的第三卫生间为需要长时间挂吊瓶的长辈提供了便利，也有利于自己更好地照顾亲属，避免了不必要的尴尬局面，使用体验非常好。
继续询问使用过第三卫生间的受访者需要哪些设施，53.47%表示需要使用婴儿多功能台，48.78%需要使用儿童安全座椅，43.27%需要使用洗手池，38.57%需要使用坐便器，31.43%需要使用安全扶手，17.14%需要使用挂衣钩，此外还有12.65%需要使用紧急呼叫器。受访者李小姐认为，第三卫生间内的设备应当再完善一些，据她观察，有一部分第三卫生间内没有设置儿童安全座椅，不少妈妈出门在外不止要照顾一位小朋友，如果大宝上厕所，总得有个地方安置活泼好动的二宝，增设儿童安全座椅可以有效帮助宝妈减轻负担。
公众认为是否有必要在公共场所设置第三卫生间呢？66.89%的受访者认为有必要，21.30%认为没有必要，还有11.81%表示无所谓。此外，交互分析结果显示，女性对第三卫生间的需求更高，71.87%的女性受访者认为有必要在公共场所设置第三卫生间，该项占比较男性受访者高出11.29%。
受访者徐小姐认为非常有必要在公共场所设置第三卫生间，徐小姐前段时间去政务机构办证，因为没有找到第三卫生间，只好带着儿子去女厕解决，虽然厕所内的其他女性没有说什么，但依然觉得有点尴尬。
超六成使用过第三卫生间的受访者认可当前数量和设施
使用过第三卫生间的受访者中，超六成认为目前广州公共场所第三卫生间的数量可以满足他们的需求，具体而言，29.80%表示完全能满足，34.90%表示基本能满足，22.24%认为一般，12.24%表示不太能满足，0.82%表示完全不能满足。
进一步询问受访者第三卫生间内的设施是否能满足需求，超六成半使用过第三卫生间的受访者认为能满足他们的需要，其中，31.02%使用过的受访者表示完全能满足，37.76%表示基本能满足，19.80%表示一般，7.55%表示不太能满足，3.88%认为完全不能满足。有受访者建议，希望在条件允许的情况下尽量不要把第三卫生间和母婴室设置在同一空间内，身边不少宝妈都觉得很不方便：一是小朋友需要上厕所时，一旦有宝妈在里面哺乳，要等很久；二是卫生间内的环境(如：气味、卫生状况等)并不适合哺乳。
荔湾湖公园，第三卫生间和母婴室被设置在同一空间。
主要问题：保洁欠佳、数量不足和位置隐蔽
进一步问及当前第三卫生间的设置存在哪些问题，44.49%使用过第三卫生间的受访者认为卫生保洁欠佳，40.20%认为数量不足，还有39.39%的受访者认为位置隐蔽，35.51%认为内部设施欠缺，27.14认为内部空间不足。认为没有问题的受访者仅占4.90%。
李小姐曾带孩子使用过第三卫生间，她认为目前第三卫生间最大的问题就是卫生保洁欠佳，尤其是在人流量比较大的商圈，不少顾客为了不排长队转而使用第三卫生间，再加之保洁人员打扫不及时、维护不到位，就会导致卫生间卫生状况不太好。
受访者潘先生曾遇到过想使用第三卫生间却找不到的情况，潘先生的孙女今年四岁，还不太会自己上卫生间，出门在外一旦找不到第三卫生间，潘先生只能带着孙女去上男厕所，人多时十分尴尬、不便。
公众需求：建议交通站场、公园景区和商业场所增设第三卫生间
当被问及目前哪些场所需要增设第三卫生间时，交通站场、公园景区和商业场所的提及频率较高，分别有46.95%、45.79和42.98的受访者认为以上场所最需要增设第三卫生间。此外，36.21%的受访者认为医疗机构需要增设，25.65%认为餐饮场所需要增设，24.88%认为政务机构需要增设，22.07%认为剧场影院需要增设，21.97%认为文博场馆需要增设，20.52%认为教育机构需要增设，18.59%认为公共厕所需要增设，17.62%认为会展场馆需要增设。认为无需增设的受访者仅占1.26%。
调查总结
在本次调查中，七成受访者使用过母婴室，超过四成半受访者使用过第三卫生间，他们当中各有六成以上受访者认为目前广州公共场所母婴室和第三卫生间的数量以及设施基本可以满足他们的需求。
但母婴室和第三卫生间的设置仍有不少问题有待改进。调查结果显示，使用过母婴室、第三卫生间的受访者认为，母婴室主要存在数量不足、位置隐蔽和内部空间不足的问题；而第三卫生间保洁欠佳、数量不足和位置隐蔽是当前的痛点。
数量不足和位置隐蔽是目前母婴室和第三卫生间的共性问题。
从使用者的角度来看，商业场所、公园景区和交通站场三类公共场所最应该增设母婴室和第三卫生间。
此外，调查中不少市民根据过往的使用情况对母婴室和第三卫生间设置提出建议，如：将母婴室内的操作区和哺乳区分离、母婴室和第三卫生间分区域设置、增设儿童安全座椅等；部分市民还提出了一些更为人性化的建议，为母婴室、第三卫生间未来的改造和增设提供参考意见，如：希望母婴室内提供自动贩卖机售卖母婴用品、母婴室外设置家属休息区等。
建议有关部门未来改造和增设母婴室、第三卫生间时，充分考虑不同群体的需求，根据实际情况逐步完善母婴室和第三卫生间的建设，方便更多市民的日常出行。
调查说明
本次调查于2022年9月15日至9月26日面向广州常住居民开展，共回收1033份有效问卷。从性别来看，男性受访者占43.66%，女性受访者占56.34%；从年龄段来看，6.58%为00后受访者，48.21%为90后，31.36%为80后，12.10%为70后，1.74%为60后；从受访者目前的婚育状况来看，58.47%的受访者已婚已育，20.81%已婚未育，10.55%正在恋爱中，10.16%目前是单身状态。
