往往新品牌在 0-1 的起步阶段，不会选择进行「全渠道运营」，因为担心资源、精力跟不上，反而会使品牌失焦。

另一方面，过去一段时间以「单渠道」起步的品牌，也大部分是抓住了资本红利，依靠「细分品类」的时间窗口和「单一渠道流量」的资源窗口，实现了快速爆发。

这一模式也导致了许多新品牌在拓产品和拓渠道的过程中更易遭遇天花板，迁移能力差，难以突破发展瓶颈。

作为一个 2021 年成立的品牌，HeyBetter 布局全渠道，上线 3 个月，便在不亏损的情况下取得了月销上千万的成绩，探索出了自己的一套全域增长的方法论。

创始人杨小贝认为：品牌应该是服务消费者的，不应该被渠道限制，「最重要的是和用户建立情感共鸣，用难而正确的方式来解决用户痛点」，回归用户的真实需求，站在用户的角度思考产品和市场。

本期 BrandStar Live，我们邀请了 HeyBetter 的创始人杨小贝，从品牌、产品、用户和渠道四个角度，来和大家分享一个新品牌的全域增长尝试。

内容涵盖：

1. 用「品牌」建立情感共鸣，而非品类共识；

2. 解决用户痛点，而不是创造卖点；

3. 如何关注用户体验：用户会爱上你的那一刻；

4. 单渠道品牌 VS 全渠道品牌的构建逻辑。

分享者｜HeyBetter 创始人杨小贝

以下为文字节选

大家好，我是 HeyBetter 的创始人杨小贝，先简单介绍一下我们的品牌。

HeyBetter 成立于 2021 年，是专门为 2-12 岁小朋友打造的儿童生活方式品牌。我们崇尚自由创想，用孩子的眼光看世界，站在孩子的需求上重新设计产品。在 HeyBetter 的世界里，每一个孩子的成长都是独一无二的，他们有着天马行空的好奇心；每一个孩子也是敏感脆弱的，正在成长的他们有着区别于大人的需求。与其让小孩子们接受大人给的设定，不如让他们用自己的意愿和世界的万事万物打招呼。

产品方面，HeyBetter 已经进入了儿童内衣裤、防晒、保暖、家居、运动等产品系列，在正式上线三个月之际月销就超过千万。在线上，天猫、抖音和小红书的月销和影响力也在逐步增加；线下，我们目前在上海陆家嘴中心和南丰城有两家 pop-up，也入驻了多家进口母婴店、Qtools, 还有一些北京、上海的高端母婴买手店。

很高兴能够从「品牌」、「产品」、「用户」和「渠道」这四个维度来与大家一同探讨，新品牌在面临全域增长的时候要准备些什么？

用「品牌」建立情感共鸣，而非品类共识

1.真正伟大的品牌背后的核心价值观是「情感」

我相信很多品牌都会问自己一个问题，那就是：「我的品牌是怎样的，它的核心价值观是什么」？

在成立 HeyBetter 之初，我们一直在思考，一个百年品牌背后的品牌内核到底是什么？

在研究了众多品牌之后，我得到的答案是：「一个真正伟大的品牌的内核是爱（情感）」。爱可以让用户产生情感共鸣，从而真正喜欢品牌，而不是产品。

例如，可口可乐的品牌内核是「快乐的源泉」，它通过贩卖快乐来体现与竞手百事可乐的差异化；Apple 并没有想成为一个手机或是电脑品牌，它的内核是希望改变世界；迪士尼的品牌内核则是造梦。每一个内核都让你有共鸣。

HeyBetter 的品牌内核是「爱」、「勇敢」和「自由」。我觉得我自己这一代人是被教育体系限制了的，而现在的小朋友们真的特别不一样，他们都非常的天马行空，自由自在，充满想象力，这些无拘束的前提是有充盈的爱，因为当孩子的内心丰盈之后，会变得很勇敢，可以自由自在地探索世界。这正是我们想要带给孩子的。

2.品牌 Logo 的挖掘与阐释

当品牌核心价值观确立后，我们又开始思考品牌 Logo 应该如何和用户进行沟通、如何能让大朋友和小朋友们都感受到我们的「爱」、「勇敢」和「自由」。

整个 Logo 呈现为一个感叹号+小手。感叹号代表的是「Hey」，它承载着孩子发现或者探索到某些事物时开心的情绪；小手则是希望孩子能够自由自在地和万事万物打招呼。

可以从下图看到，感叹号是一个稳定的设计结构，与字体「Better」的设计思考一样，加上风格灵动的「Hey」，我们想以一个圆润、稳定的结构，象征 HeyBetter 会和父母一样，一直陪伴在孩子左右。

在「爱」、「勇敢」和「自由」的基调之上，我们还搭建了相应的产品体系。从品牌价值观出发，「爱 Love」代表着周密的呵护，所以 HeyBetter 推出了内裤、背心、袜子等基础款贴身衣物；「勇敢 Brave」为了让孩子更勇敢地探索世界， HeyBetter 针对不同场景下的需求，在衣物中添加了相对应的功能性设计。最典型的例子，就是我们引进的单向导湿技术，让孩子在炎热多汗的夏天也能随意奔跑。而最后一个品牌关键词——「自由 Unlimited」是希望孩子有很多自由自在可以玩的东西，可以和产品互动，也可以和包装互动，让孩子能记住我们这个品牌。

当我们把「爱」、「勇敢」和「自由」融入品牌视觉与产品中，不断地和用户进行沟通时，用户也会逐渐理解品牌想要表达的内核。

解决用户痛点，而不是创造卖点

1.用「难而正确」的方式解决用户痛点

在这里我想列举几个 HeyBetter 的经典产品案例，来和大家分享我在产品研发时的思考过程以及解决用户痛点的方式。

（1）案例一：儿童防晒帽

HeyBetter 的「儿童防晒帽」在品牌上线第一个月时就成为了天猫爆款产品。我们是如何做到在一整个夏天，以一个相对较高的客单价售卖，做到 52 万件销售量的？

在洞察阶段，HeyBetter 将自己视为孩子，着眼于孩子们在日常生活中，对外界提出的真正需求：我们在研究儿童防晒帽痛点时发现，最大的痛点是儿童不愿意戴防晒帽，为什么不愿意戴呢？因为「帽子被风一吹就掉了」。那该如何设计一款「怎么动都不会掉的防晒帽呢」？

针对这一痛点，大多数商家都会加一根帽绳来固定帽子。但国家标准规定，七岁以下孩子穿戴的产品，在头颈部不允许有任何绳带。面对这种情况，部分商家采取的方法是将帽绳作为「赠品」寄给消费者，以投机取巧的方式来规避相关部门的检测。

而 HeyBetter 不想抱有侥幸的心态来做一些存在安全隐患的事情，我们团队想到的解决方案是「女性内衣」——我们一直想人身上有什么产品是舒适又贴合身体的，看了很多发现内衣最满足这个条件，于是我们深度研究了内衣的供应链，将内衣的人体工学技术跟帽子结合，将帽子的贴合度提升到极致，并采用 100% 科技回弹面料，孩子戴上后去进行日常运动，怎么动都不会掉。

我们的防晒帽于头带处设计了类似女性内衣可调节的扣子，可以自由调节宽度，所以它适配大部分的头围，成人和孩子都可以戴， 并且头随意怎么动，帽子都不会掉。

除此之外，具备耐受机洗、随意揉捏、高回弹等性能的内衣面料，也巧妙解决了妈妈们不知如何清洗与收纳帽子的痛点。

这样一款几乎同时解决孩子与家长所有痛点的防晒帽，它的自传播性非常好，在没有做过多推广的情况下，自然而然地就成为了爆款。

（2）案例二：「滴水成花」的夏天 T恤

我们另外一件爆款——能够「滴水成花」的夏季T恤，它的研发逻辑还是和防晒帽一样，首先思考产品对于孩子而言的痛点是什么？

孩子与成人在夏天最大的区别在于，孩子更活泼好动，更容易出汗，出汗受凉后又很容易感冒。因此对于孩子来说，一件夏天穿的T恤，最大的诉求就是「排汗」。

在了解用户痛点之后，我们第二步思考，汗液要以什么样的方式排出去？在大量与长时间的研究之后，我们研发了一个兼具美观度和功能性的工艺——「滴水成花」，水在接触到衣物后会被迅速排出，水分被排至外侧后表面只留下花纹，同时保持衣物内部的干爽。

虽然寻找工艺的过程中耗费了团队较多精力，但我们也依旧坚持从根本上解决用户痛点，最终我们也是从这样不偷懒的方式中受益了。

（3）案例三：冬天的保暖衣

第三个经典产品案例——姜暖暖保暖衣，依旧从孩子排汗的需求出发。我们洞察到，孩子在冬天裹了多层衣服的情况下，轻微的运动量都会导致出汗着凉。

此时，孩子对保暖衣的诉求不仅仅只是保暖那么简单，而是既能排汗又能维持体温，并能持续供暖。

于是我们采取「蜂窝状」的纺织方法，将「暖姜纤维」与「德绒」编织在一起，起到吸湿透气、升温发热等效果。同时，「蜂窝状」的编织结构以及腋下网眼的设计，使得汗液可以从身体上的任意部位排出，从而时刻保持身体干爽。

姜暖暖保暖衣除了具有额外的排汗功能外，我们仍不忘保留全方位抑菌、手感柔软等基础细节。

所以这款产品最终也在用户使用后的口口相传之下，成为了 HeyBetter 的爆款。

（4）总结

在一系列产品研发的过程中，HeyBetter 一直坚持用「难而正确」的方式，站在孩子的角度解决痛点，而不是以创造卖点的原则来设计产品。所以品牌也最终从中受益，并摸索到和明确了能够兼具家长和孩子需求的产品设计理念。

① Better Quality——以更舒适、安全的产品来满足孩子娇嫩肌肤的高要求。所有衣物的原材料均达A 类优等品的安全标准，触感细腻柔软的同时保证衣物对孩子的极致安全。

② Better Design——站在孩子的需求角度设计具有创新功能的产品。尽管产品研发过程对我们而言十分艰难，我们也坚决采用创新的工艺与设计，从根本上解决过去儿童产品中被忽视的需求。

③ Better Fun——以好玩有趣的设计满足孩子易被忽略的「无厘头」。例如滴水成花的夏季T恤、开箱后会弹出的精灵球、防晒衣上的光感标等意想不到的趣味惊喜。

所以 HeyBetter 认为，真正地站在用户的角度看待问题并且坚持贯彻产品的设计理念是十分重要的，这便是做「难而正确」的事情。

2.儿童服饰市场的机会、趋势

对于更多的儿童服饰品牌来说，现在是比较好的进入时机，为什么这么说？以下是我观察到的儿童服饰市场的机会和趋势。

（1）供给侧改革

随着工业技术的升级，过去难以被满足的需求如今得以成功研发。同时，在供给侧也能不断提供更好的产品。

（2）需求侧改革

从需求端我们可以清晰地看到，消费升级的路线已逐渐从美妆波及食品饮料，再推动宠物行业、男性市场，最后转向了 0-3 岁以下的婴幼儿。但关注 2-12 岁儿童的品牌较少， 2-12 岁的小朋友，他们的需求和成人以及婴幼儿有很多的不同。

另外，父母对于孩子的关注点也逐渐从「教育」转为「生活品质」。

（3）市场周期

在中国整体消费结构升级，且消费水平和消费习惯都逐渐接近发达国家的情境下，未来也会出现更多针对 2-12 岁儿童的细分需求与产品。

如何关注用户体验：用户会爱上你的那一刻

1、童装市场的市场体量

关注用户体验的前提是找到目标用户，即知道「我的用户是谁」以及「我们和用户的关系是怎样的」？

相关调研显示，截至 2025 年，中国 2-12 岁儿童的市场体量预计能达到 2 亿，其中童装市场可以占到 3000 多亿，这样的市场规模对于 HeyBetter 来说很值得去探索了。

2、我们和用户的关系是怎样的？

大家都知道，母婴类产品和其他产品最大的区别在于「用购分离」，即产品的购买者与使用者不一致，因此，我们结合了「用户关系」和「产品设计理念」将用户体验进行了分层。

①作为购买者的父母——负责产品的「转化率」

父母在看主播讲解儿童服饰或自己挑选产品时，最注重的就是「安全性」和「功能性」，其次是「设计感」。所以 HeyBetter 在与购买用户沟通时呈现更多的，是「Better Quality 极致的舒适安全」和「 Better Design 极致的创新功能」，这两者用于触达消费者——父母，降低他们的购买戒心以高效拉新。

②作为使用者的孩子——负责产品的「复购率」

2-12 岁的儿童与 0-2 岁婴幼儿最大的区别在于，0-2 岁孩子的表述能力受限，所以父母很难从孩子的口中得到答案。

但是 2 -12 岁的孩子，在感受到衣物的舒适和有趣后就会向家长表达，比如当他们看见同伴穿着遇水会变出花朵的衣服时会告诉父母：「我也想要」。

事实上，在面对孩子许多「无厘头」，甚至是「莫名其妙」的想法时，大多数父母不一定能够理解他们内心世界的童趣，而 HeyBetter 则选择站在孩子的需求端上，以「 Better Fun 极致的自在有趣」——好玩的包装和玩具来丰盈孩子的内心世界。

以上为杨小贝的分享节选。