近期在走访渠道时，发现这样一类有意思的母婴店，店员初次交谈尽显热情专业，深入交流更觉主动敬业，给人的印象就像老板娘！为何这些母婴店员能够如此？一起来探究！

“顾客只认我，但不招人又没办法！”

部分中小母婴店或者新开店老板，会觉得招店员难、用店员更难，甚至宁愿自己亲自坐阵，也不愿招他人来店帮忙。我们在走访成都市某区域时，就遇到了这类母婴店。

“最开始顾客只认我啊！我守自己的店、卖自己的货比任何人都好啊！”老板娘这样说，“当时我到店问生意咋样，经常都是一上午就卖了一个奶瓶、一件衣服，而店员只会回答‘没人进店’。可我亲自守店时，上门顾客虽不说从未间断，但还是有的忙的，而且只要是进店的人，基本都能抓住并促成购买最大化，我能让来买奶粉的顾客也少不了买奶瓶、尿不湿，本来只买玩具的都能让她再买个推车！”

这可能是很多中小母婴店老板的心声：经营自己的店，时刻在想如何解决问题；而招来的普通店员只是抱着打工的心态，遇到问题第一反应大部分是抱怨和逃避，靠不住也不信任！但另一方面又比较愁苦，不招人又没办法，想要把生意做好做大，还想要扩张门店，更多人能干活又是必须的；进货、理货、送货、卖货、守店，光靠老板一把抓有时真的忙不过来！

这个症结就出来了，需要店员，但又不信任店员，关键在于没能很好地培养出资深店员，这确实是大多数中小母婴店遇到较为普遍的矛盾。但以上这家母婴店在后来却做了很好的突破，现在已经有3家分店，老板娘自信满满地透露了这一秘诀——“把店员培养成‘老板娘’！”

“并非头衔区别，而是主人翁意识”

这位老板娘现在的3家店分布在同一个街区，隔着几个店面，由3位老店员单独经营。我们一开始走访时，还以为是三家不同的单店，因为她们无论是坐阵收银台还是跟顾客打交道，都给人一种就是本店老板娘的主人翁感觉。经过深入交流，才知道真正的老板娘另有其人。

“一开始我也是觉得招店员不比自己干，但是后来我也在反思，可能店员并没有撒谎，也许一上午确实都没啥人进店。那为什么我在店的时候，就有人上门、可以开大单？为什么顾客都认我？”

其实，原因并不在于“老板娘”和“店员”这一头衔区分，而是老板娘能真正把店当自己的店，另一方面也比新来的店员在产品理解程度上更专业些，在门店经营方面更有经验些，在待人接物方面更得心应手些，以致于顾客对店员和老板娘的态度和认知千差万别！

那为何不把店员培养成“另一个自己”？这位老板娘就做了3方面改变：

1、“专业是底气，是过关门槛”

一位合格的母婴店员，对母婴、奶粉、营养品、育儿知识有过硬的掌握程度是必须的。现在大多都是90/95后年轻宝妈，大家对科学精细化育儿的追求程度很高。因此进店就有1个月的试用期考试，平时还会要求店员在奶粉智库等专业平台每日进行知识学练考，增进其专业程度。

2、“会赏识和分工，多轮岗锻炼”

当然，除了紧抓店员的专业知识不放松，各方面到位的服务水平也是需要的，毕竟是跟人打交道。但老板也要善于识人用人，前3个月嘴巴溜、善于察言观色的先派去接待顾客，对专业知识掌握更快的先去介绍产品，勤快认真的先去理货、记账、送货。各自都能发挥其优势，建立自信后，后3个月进行轮岗锻炼，然后综合评定、褒奖激励，再进入下一个半年锻炼期，经验日积月累，慢慢就出来了。

3、“平时当个无为的局外人”

包容心态比较重要，尽量无条件相信店员，懂得权利下放。很多时候作为老板，需要给员工一定的成长空间，眼睛看到问题，但嘴不用先去批评店员，手更不用马上去着急代替；而是在观察一段时间后，若店员总是犯同样的错误，说明其在实践过程中还没能自我领悟，这时老板便需指明方向了。

最后，我们采访了老板娘这样一个问题：把店员培养成“老板娘”后，对门店都有哪些好处？她满意地给出这3条答复：

门店整体专业气质尽显，不管谁在店，都是“老板娘”在店，消费者信任度大幅提升；

一将抵三军，大单开得多，人效提高，门店运营效率也进一步提升；

店员自我满足感和获得感提升，外在奖励转化为内在激励，更把门店当自家，经营状况良性循环。