全球婴童网
招商
品牌
商机
展会
产品
企业
资讯
专题
视频
店铺
开店
经销商
婴童网首页 > 母婴资讯 > 电商市场 > 正文
极致服务驱动市场新增长 京东母婴化身“卷王”带动行业“卷”向新高度
行业编辑:智旻
2022年11月20日 12:51来源于:母婴行业观察
分享:

每年11.11电商大促都是全行业关注的盛事,聚焦母婴行业,人群的特殊性决定了用户对优质且专业的服务有更高需求,同时伴随流量红利消失、单纯价格已经不具备竞争力,迫使从业者需要投入更多精力在精细化的服务上来。

说到母婴消费中的服务,并非新鲜事,但真正能够预见用户深层次需求,并全面、系统、精细化的满足个性化需求的服务仍然匮乏。另一方面,如果说行业始终停留在低层次的低价竞争,不能让行业进化到更高的阶段,那就会越努力,造成的无谓损耗越大。

内卷的根本是进化,今年11.11期间,对比各家电商平台的玩法,我们发现,京东超市母婴堪称母婴服务中的“卷王”,其领先于行业的多项极致服务,让大批用户直呼暖心,也让商家受益不少。

极致服务驱动市场新增长 京东母婴化身“卷王”带动行业“卷”向新高度

服务战正成为母婴行业新角逐重点

伴随行业加速革新,母婴消费的迭代升级已经从大品类逐渐深化到了垂直细分领域,当细分需求发展到极致,更精细专业的服务是提升用户粘性与消费忠诚度的关键一环,如满足用户对产品新鲜度的更高追求、更暖心的售后服务守护高品质育儿生活等。

尼尔森最新调研数据显示,防疫常态化后,近四成的母婴消费群体更热衷于囤货,刚需类的奶粉、纸尿裤和洗护用品是主要囤货品类,同时在购买过程中,她们更追求产品的高质量与性价比,对物流的实效性有更高要求、更看重发货产地。

面对11.11大促这样的节点,近两年来母婴消费者愈发理性,一方面,她们会寻找真正需要或者能充分满足情绪价值的产品;另一方面,从“我拥有”到“我体验”,她们更希望摆脱熬夜秒杀、四处比价、购入伪劣产品、买错退换无门、物流速度过慢等困扰,因此对服务附加值有更多期待。

在愈演愈烈的价格战、补贴战、直播战中,京东母婴持续深化“让育儿更轻松”的平台价值,基于多年来精耕行业的深厚沉淀以及对年轻消费者的深入洞察,通过早布局、重投入、强迭代,为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的全链路服务保障。据悉,今年京东11.11期间全链路服务投入同比去年增超50%。

先以最常见的售后与物流来说,京东超市推出“30天价保”“破损包装退换”和“闪电退款”三项服务,保障消费者在价格上买低不买高,在产品包装上到手皆好物,在退款上秒到账;同时,京东超市充分发挥供应链优势,以“当日发货”、“24H发货”、“211限时达”等服务,让商品更快送达消费者手中。

而这些只是其众多服务中的“基本款”,在极致服务撬动行业新增长的母婴新时代,一场更为激烈的战役才刚刚拉开序幕。

京东母婴极致服务深入用户心智,驱动行业新增长

“当妈后总想给宝宝最好的,一点也不想将就,趁电商活动就想多囤点货,但心里还是会有各种疑虑,毕竟宝宝一天一个样,现在买的吃的喝的可能并不适合几个月以后。”来自重庆的90后妈妈佳佳坦言,宝宝刚满3个月的她,最终还是选择在京东上下单。

今年,京东超市推出独家“尿裤尺码随心换”服务,包括在外包装完好的情况下,消费者90天内可申请换货,更换适合宝宝尺码的尿裤。“这些细节真的很人性化,对我们这种新手妈妈来说很友好,而且我在其他平台体验不到,安全感太重要了。”佳佳感慨道。

除纸尿裤外,婴童食品作为刚需高频的消耗品,也是11.11期间妈妈们关注和购买的重点。《中国婴幼儿产品市场意见调查》报告显示,93%的中国妈妈认为市面上很多婴幼儿产品包装信息不足,她们希望追溯更多产品信息。其中,婴幼儿食品来源、食品质量、生产环境、生产过程等相关环节的管控是妈妈们最关心的问题。

早在2020年,当其他平台还沉浸在低价竞争中,京东母婴便携手全球母婴品牌,开启“大咖溯源行,点亮全球源产地”活动。以奶粉为例,用户通过京东APP扫描奶粉包装二维码,或点击“品质溯源”,即可了解奶源地,获得从生产源头到收货的全链路信息。“选奶粉我就喜欢刨根问底,这样真的会安心不少。”95后妈妈晓月表示。

围绕宝宝饮食场景,除溯源外,今年京东母婴还提供了“效期无忧”和“萌宝安心尝”两项服务,如奶粉效期少于120天,或辅食类商品效期少于保质期1/4,消费者可申请退货退款等。这些承诺对于高度敏感的妈妈们来说,可谓是一颗“定心丸”。

此外,伴随母婴小家电成为越来越多育儿家庭的刚需,京东母婴还推出了“喂养电器上门以换代修”的优势服务,为宝爸宝妈实现“不间断”喂养电器使用体验。

当行业激烈的竞争中,最好方式便是加速进化。我们看到,与其他电商平台相比,不管是服务项目数量、种类,还是服务质量,京东母婴都一直走在前列。

而这些精细极致、超出预期的服务不仅能够助力母婴用户提升育儿生活品质,也正驱动着母婴消费的新增长,越来越多的商家从中受益。

而服务所带来的利好,也直观的展现在了销售数据的增长上。
据了解,在独家服务“尿裤尺码随心换”以及“红屁屁无忧”等服务加持下,京东11.11全时期(10月20日晚8点至11月11日24点),超高端尿裤成交额同比增长75%,国产尿裤成交额同比增长40%。在11月7日京东超市主推日,超高端尿裤成交额同比增长高达290%。

在“品质溯源”、“萌宝安心常”、“效期无忧”等服务加持下,京东11.11全时期(10月20日晚8点至11月11日24点),京东超市儿童奶粉成交额同比增长超150%,国产奶粉全时期成交额同比增长超120%。而11月10日晚8点开场仅10分钟,儿童奶粉成交额同比增长280%。

此外,背靠“喂养电器上门以换代修”、“30天价保”、“破损包装退换”等服务,其他母婴产品销量也迎来高增长。

京东11.11全时期(10月20日晚8点至11月11日24点)战报显示,洗沐护肤成交额同比增长80%,儿童餐具成交额同比增长100%,婴童零食成交额同比增长超230%,儿童自行车、儿童防护栏成交额分别同比增长70%、300%。

站在消费者角度思考问题, 用不断升级的贴心服务帮助消费者解决选购困惑,把消费者和品牌商家很好的链接在一起,既为用户带来了优质的购物体验,也为商家实现增长,而这也代表着消费者对服务价值的认同。

站在行业角度,如今母婴市场更倾向于价值回归,通过与拥有全方位且完整的服务体系的电商合作平台紧密合作,能够帮助品牌与用户建立更深的信任链接与口碑传播,从而实现业绩的长效增长。可以预见的是,京东母婴率先发起的这场“服务战”,不仅深受商家和消费者拥戴,也将驱动其他平台加速跟进。

新一阶段,母婴市场竞争维度升级,在充满挑战的大环境下,只有提供更高质量、全方位的服务,提升品牌与平台的服务价值,才更有能力抵御行业的低谷与外界的动荡。

不管市场如何变化,用户对品质与服务的追求没有尽头,相信在“卷王”京东母婴的引领下,消费者将得到周到实在的服务,母婴行业也将加速向更专业化、标准化方向发展。

母婴行业观察 )
分享:
相关资讯
更多>>
  • 三天内
  • 一周内
  • 一个月