社交平台上，有人这样总结今年的形势：

顾客没封时，快递却封了；

快递解封时，顾客又封了；

发货地没封，收货地封了；

收货地解封，发货地又封了；

发货地和收货地没封，中转站又封了……

不管哪里封，物流都受影响；物流受影响，就代表电商商家的日子不好过。尤其是近期，伴随国内多地因口罩原因实施管控，商家焦虑情绪越来越重。近日又有消息称，目前快递全国网点停摆65%，电商成交下降了30%，引发全网热议。

重庆一位相关从业者透露，店铺已增到1537个豁免区，是他干电商以来，最多的一天了，中通11000多个发不走的，已经到了一个高峰值。还有商家表示，根据快递公司给的停发表，后台已经设置了8000多个停发的站点，创三年以来新高。甚至有商家，一上午有6000多单，但却只发出56单。

“今天40%的订单不能发货。有一个仓库一直被封控，河南那边的赠品工厂也被封控了不能生产，这样下去电商也扛不住了”，有从业者无奈的说道。

实际上，今年电商商家的难从年初就已经开始，以电商重阵杭州为例，3月14日因为顺丰分拣站49人确诊，环境检测出多点阳性，一时间掀起了恐慌，一些消费者即使自己的快递没有经过涉事站点，也没有收到防疫提醒短信，还是坚决要求退货。对于商家而言更是苦不堪言，快递停运导致销量锐减，即使消费者下单了也会因为无法正常发货被平台扣款，另外物流投诉和差评越来越多。

针对这些情况，各平台也纷纷发布公告，如拼多多承诺3月14日起对部分收发货地址在受口罩影响地区的订单，实行“延迟发货暂不赔付”的政策；抖音平台发布“商家豁免及应对方案”；考虑到封控对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫针对全国范围内暂停延迟发货的自动赔付。

今年双11，为保障发货和运输的正常进行，各大电商平台也是下足功夫，如京东物流和顺丰建设了大量的前置仓来解决末端揽收配送问题；阿里旗下菜鸟从仓网、数智、产品、运营、服务、BC一体等方面做保障；抖音电商则也与中通、圆通签署了双11物流运营保障协议。然而，即便如此仍有大量双11商品迟迟没有发货，一些商品即使发货，也一直卡在路途中。还有不少消费者表示，快递已经到家门口了，却因管控签收不了而原路返回。

“速卖通双十一的订单还有100多单没有发完，武汉快递停运三天，除了中通是从鄂州中转没问题以外，韵达圆通申通全都卡在了武汉动不了。”一位商家透露，双十一过完了速卖通转化接近0。

相比起不能发货，部分商家更怕产品在运输路途中被封控，尤其是一些生鲜产品、短保食品等商家甚至已经不敢轻易发货。以武汉为例，11月16日因快递转运站出现阳性确诊病例，快递企业静默管控到11月19日。三天刚过，武汉多个区又实行5天停运，那些生鲜或保质期只有几天的产品只能任由它坏在路上，而这份损失往往只能商家自行承担。陕西安康一位做水果生意的商家表示：“因封控影响，旬阳狮头柑出不去了，全国各地快递基本停运，安康内销也是没指望，安康封城，各县也是封的封，哪里都不敢去。”

“今年快递成本比去年上浮接近50%，看了下最近我们的当天退款率在18%，去年当天退款率也就在10%以内。每天快递因为网点停发退回的包裹也是一车一车的拉回。头天可以发的地域，货发出去过两天在路上因为网点异常又重新被退回的件太多了，广告也是白跑。地域限制太多，广告跑不出去，不限制订单的70%发不出去….进退两难。”这样的情况近期屡见不鲜。

截至目前，全国共有高风险地区36479处。有从业者认为，照目前的形势，快递停运的影响将持续较长一段时间，对于即将来到的双12已经不抱什么希望了。“今年没挣到钱，只能寄希望明年能好好做。”