做母婴行业,那我们对于母婴行业这一板块,就要有所了解。比如说像刚才一个客户进来,哎,你们有那个品牌的奶粉吗?结果顾客问你,你啥都不知道。自己不了解那是什么,也没有去了解这个品牌,不知道市场上品还有这样子的品牌。这个时候你就给顾客呈现出不专业的感觉,因为消费者他了解的渠道好多好多好多,那我们天天就坐在店里,就了解我们自己卖的这些商品,你就完蛋了。
就是说你要给他区分,说有什么不同,然后再给他介绍优势。你跟他说我们的更好,更适合你们家宝宝。
你做母婴板块,特别是你店长,你一定要对整个行业,整个大行业你要了解,然后你跟你员工才能更好的沟通,有客人进来,有其他方面的需求,我们才知道客人在说什么,不然你根本都不知道客户在说什么,他需求的到底是什么,所以说这就很尴尬。
以上图源来自香港妈咪爱。