你们门店的客户管理体系是怎样的呀？我就问问最简单的吧，你们一般怎么给客户改备注？哎，是不是某某品牌二段三段，你看这就是不会客户管理的操作，像这样改备注基本上没有太大意义，客户信息了解的太少，完全没有触达顾客的核心需求。今天就聊一下这些做的好的线下门店是怎么经营的。

首先划个重点，改备注，宝宝的女生家出生年月日，大品牌大渠道，举个例子哈，天天妈妈在2021年3月4号某品牌某个渠道，这样清楚明了，一打开通讯录，你也能看到这个客户的基础信息，你称对方为某某妈妈，然后对方也会觉得你很亲切。再者呢，加上宝宝的出生年月，根据月龄，他到了什么月份发什么信息，直接做到定制化推送，还有我们朋友圈，都是可以打标签的，咱们是不是可以好好的利用起来，在我们母婴行业打标签一般分为品牌、宝宝体质、客户性格。

品牌标签这个其实很常见，你比如说a品牌做活动，你不需要通知所有的顾客吧，单独通知买过a品牌的老客户就行了。还有宝宝体质，举个典型的例子，湿疹过敏，你去外面培训，刚好老师讲到了湿疹的护理方法，你拍个照发一个湿疹护理的知识，单独发给这些备注湿疹的宝妈们，顺便问一下这些孩子有会有好一点啊，妈妈们肯定觉得哇，这个门店的工作人员挺用心的。

再来就是这个顾客的性格，有的人注重性价比，有的人更加的品质，那爆品活动你就通知作为性价比很敏感的客户，遇到一些有格调的，比如说买奶粉可以送一点话剧票，通知这些有格调的顾客，那像标签管理是我们客户管理的最基本的条件，如果你连这些都做不到，那你压根儿也没办法做到你客户做到回访，客户回访都做不好，那哪里还有客户粘性呀？

以上图源来自坦图。