这段时间，笔者一直在门店活动走访。

很多门店反馈生意还不如去年，门店倒闭率很高，而且现有的门店顾客进店率很低。做活动不来，送礼品也不来，很多老板都在感慨今年太难了，门店无奈，只能在群里发点广告，看看谁需要产品然后就是送货上门。

很多的厂家也反馈，准备了活动，门店邀请不到顾客，没有顾客参与，只能在观望中等待。

母婴行业发展周期时间短，从业人的素养参差不齐，专业知识度就更不要说了，这就需要我们静下心来思考如何提高门店的人流量以及成交量。这是门店和厂家共同要思考的问题。

通过这段时间观察和了解，笔者发现，目前母婴行业提供的服务，与顾客的需求其实是处于错位状态——顾客更需要的是，深度服务。

什么是深度服务？深度服务就是能够满足顾客内心的需求，给于顾客更多的信赖感和安全感。

如何为消费者提供深度服务？

厂家要思考的除了产品和方案以外，还有当下消费者的心理和感受，要从关注消费者的角度引导门店，重视客户的深度需求，提升门店服务顾客的细致和耐心程度，从而更好地协助门店做好终端的销售和服务。

什么是客户的深度需求？

简单讲，就是顾客内心对专业的需要。顾客不想听你讲所谓的产品知识，更想知道自己的孩子在生长过程中为什么会出现各种问题，该如何解决。

母婴店过去的关注点都是产品，逻辑是把产品推销给顾客，那是因为当时的消费者不懂，专业度也不够，而现在90/95的宝妈越来越专业，她们不是简单的需要产品，而是需要有人帮助她们匹配适合孩子成长发育的产品。

而孩子的成长发育，离不开的核心问题就是——营养健康。专业的母婴店有条件和实力成为国家大健康战略的落脚点之一，营养健康也会成为母婴店转型破局的关键点。

围绕营养健康，门店有很多工作可以做，有很多增量可以挖掘。

比如最近笔者根据门店的情况，选择性地做了几场“好妈妈胜过好医生”的活动，效果很不错。这种活动主要是传播科学的育儿理念和知识，让宝妈更关注孩子身体各项数据的变化，更健康地给宝宝提供营养支持，对顾客起到科普的作用。通过专业的知识讲解，回答了顾客在育儿过程遇到的各种问题，让顾客感觉门店具备育儿专业度。

（PS：这个理念在江西也有门店落实。每个月老板都会在店内组织一场妈妈班，汇集约30位宝妈，按照时节气候、营养元素等分类给宝妈们科普宝宝的健康注意事项，不讲产品，只聊干货，每一期都爆满，顾客想参与妈妈班都得提前预约。详见《俞萍健康管理中心：健康管理是个系统工程，只有产品是不够的！》）

顾客每一个问题都是需求信号。对门店来说，这样做的好处一是发掘了顾客需求和困惑的问题；二是门店根据顾客需求，可以更好的跟进顾客，最后助力成交。

其实，销售就是不断从了解顾客需求的过程。这样的活动邀约更精准，成交率更高，且顾客和门店没有任何的压力，而所有的成交都是在不知不觉中就进行了。而且氛围也会很好。

2023年，母婴行业重新定义的一年，你准备好了吗？