社群，在不同的行业应该有不同的应用。不管是目标、角色化、内容还是管理形式，应当结合这个行业“入口”个性进行设计。以单一主题或单一品类为售卖或服务特征的产品社群观念，并不完全适合零售业，就像过去许多定价、渠道和促销零售理论很难在综合度高的零售业运用一样。

社群，是互联网思维中极其重要的关键词之一。关于社群，以人为入口的互联网公司研究很多，李善友先生讲“社群是商业模式”，吴晓波说“社群是互联网送来的最好的服务”，阿里的张勇先生说“C2B”是未来。社群，像昭示着某种趋势！

关于社群，最有感受的是疯蜜张桓先生的几个观点：

1、社群成员画像应当清晰。如疯蜜，是美少妇的社群，狮子会是慈善企业家的社群，说不清成员特征，可能就是个圈子或人群，所以逻辑思维甚至都很难称的上为真正的社群，许多微信群更难说是社群。

2、社群应当有大家认可、可实现的目标或信仰。基督教是最好的社群，社群应当明确目标事情。减肥群，没意义，六十天练出马甲线可能社群才能存在。

3、社群应该是去中心化的。

4、社群组织应当在自己擅长的领域用方便的资源。

5、高频的内容是社群存在的基础。

6、慎重商业化是社群的重要方面。

如何管理社群，也有众多的研究内容，简单总结而来，包括：社群必须确定规则，加强管理；社群的运作需要角色化，推动自组织；高质量的内容是社群良性发展的保障，必须加强内容建设；共享、互动、互利才能保障社群长久，必须建立相关机制；社群的管控：规模、开放、正能量等，必须设立管控规则。

移动互联技术让开放式链接和病毒式扩散更加高效，多处的引爆点、众多的玩法让人脑洞大开，很多时候，我都感慨，搞互联网的人真会玩！

零售业社群营销状况

与一个同事商讨业务时，我们猛然发现，除了电讯、银行、医院等机构，许多品牌零售是当地拥有最大人流入口的行业，虽然现在流量在下降。步步高杨军说，步步高的存量会员已经占湖南人口的40%，在三四线城市，绝大多数企业全城的会员办卡率会超过40%。超市我们只是有商品信息，百货我们不掌握商品，购物中心事实上我们也不拥有商品和业态，我们唯一拥有的是顾客资源！但我们目前仍没有有效的手段理清顾客数据化和顾客画像，更不要讲进行社群精准营销。我们很多的会员系统只是简单的、断点式的进行会员基础分析，我们有了许多会员粉丝，但很多是僵死粉，我们也缺乏与他们的强关系。

一位专家说，红利一来自于创新，二来自于落后，中国的零售走过了业态驱动和网点驱动两个阶段，今天，可能需要实踏实的要回归到用户驱动的阶段。关于零售的变革，我们讲了很多业态、技术、渠道、营销和管理方面的内容，但似乎唯独在顾客研究方面不见精进。许多公司致力于做顾客全方位生活方式解决方案的服务商，提出了体验、顾客生活场景、顾客生活方式研究等等内容，但多少零售人真正明白了其中的内涵呢？

杜子健先生曾经在一次营销课公开演讲中举了个例子：一位卖狗粮的电商请教为何自己的店铺无人问津，杜子健建议店主将店名改为“狗粮专家”，然后立马有人来咨询！杜子健又在分析，从生活方式和场景上讲，许多养狗的人事实已经将狗“拟人化”，所以，店主应该思考的是这个“狗人”的生活方式和场景是什么，比如狗碗、狗床、狗包、狗玩具、狗红酒、狗化妆品等等，还建议店主应该去了解全世界所有狗的品种和习性，能够像狗日报一样做的专业，内容丰富！

我们的零售，真正了解女人买衣服是为了那份人前的赞誉吗？年轻人有些购物是为了标榜我的个性吗？买菜是为了家人的健康温馨吗？我们看的见许多家长看孩子在儿童乐园玩而自己无聊地玩手机吗？可能有人说，我知道，不就是营造顾客体验吗？但体验具体是什么，五官满足的行动方案是什么，其中有大量的冷知识系统和细节！

现在去商场购物，最烦的是营业员一直跟着，“迎光临，请问你要什么？”“有什么可以帮你的？”，有时真想回他们“我有病，你有药啊？”手机里关注的微信号，每天推送的都是这个折扣那个折扣，有次居然收到卫生巾的促销信息，我是老爷们！看了许多百货组织的VIP 活动、亲子活动，寥寥几人，参与的人来吃吃玩玩，拿些纪念品就走了！下次还来吗不知道！我们如何与顾客建立链接？我们知道顾客是谁吗？我们如何与之建立强关系呢？我想，这要回到社群这个话题。

对零售业来说，社群组织有很大的难度，因为零售业经营有较高的综合度和复杂性，很难满足社群画像清晰的特点；从购买特征上看，各种购买心理交织，也常常只能从价格上分出高中低档；建立一些顾客社群，除了销售，也很难寻找的社群存在的非销售理由和目标。而商业化，最容易摧毁社群存在的朋友和信任关系！

另一方面，少部分品牌有自己的社群，如Nike+ run club、特步的xtep 社区等，绝大部分品牌，都是建立自己的微信圈子，通过折扣、赠券的销售锁定，更像是伪社群。在品牌圈子多维度、海量纵深度的情况下，零售业自己的社群反倒很难！